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Pb étrange depuis la dernière màj sur IPAD OS et uniquement sur les iPad
Depuis la màj, lorsque je lance l’application mycanal sur un IPad, je peux accéder à la chaîne la première fois. Dès que je change de chaîne l’affichage se résume à l’image de l’émission, pas de diffusion, avec le son. Seule solution, redémarrer l’Ipad. Pas idéal de redémarrer à chaque changement de chaîne…
J’ai testé sur IPhone et AppleTV pas de soucis. Uniquement sur IPad… Avez vous déjà eu une remontée sur ce soucis ? Besoin de plus de détails pour le prendre en compte ? Merci
Olivier_EquipeCANAL
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1.2K messages
il y a 2 mois
Bonjour @altuna75,
Ça ne semble pas être remonté par nos autres abonnés. Avez-vous tenté de réinstaller l'application CANAL+ ? Et vous êtes-vous assuré que toutes les mises à jour iOS étaient effectuées ?
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lecaillou
3 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
j’ai exactement le même problème depuis 2 jours la 1 ère fois que j’ai redémarré l’ipad ça a fonctionné mais maintenant même si je redémarre l’ipad ça ne fonctionne pas en revanche ça fonctionne avec l’image en miniature je dois préciser également que ça remarchait en début d’après midi et l’image de présentation du programme est réapparu avec le son juste après des pub je précise que je regardais en live
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Olivier_EquipeCANAL
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1.2K messages
il y a 1 mois
Bonjour @lecaillou,
Je vous remercie pour votre retour. Avez-vous réinstallé l'application CANAL+ comme je l'avais préconisé précédemment ?
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lecaillou
3 messages
il y a 1 mois
Oui je l’ai fait
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Olivier_EquipeCANAL
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1.2K messages
il y a 1 mois
Si vous avez déjà également vérifié que votre iPad était entièrement à jour, alors je vous invite à vous rapprocher de notre support iOS par mail : supportmobile@canal-plus.com
N'hésitez pas à nous tenir ensuite informés sur ce fil.
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lecaillou
3 messages
il y a 1 mois
Oui j’ai vérifié tout est à jour et là je viens de constater que l’image est sous la vignette de présentation du programme en agrandissant l’image.
je vous remercie pour votre aide et comme vous le préconisez je vais contacter le support IOs.
Bonne soirée
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altuna75
2 messages
il y a 1 mois
Idem tout est à jour. C’est vraiment pénible. Il n’y aura pas de maj de l’iPad os avant septembre. J’espère que Canal aura trouvé le pb avant. Le pb est apparu avec votre màj !
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sophie2025
3 messages
il y a 15 jours
Même problème sur iPad. Une image du programme sélectionné apparaît sur l’écran mais elle reste fixe, en revanche la bande son se déroule normalement.
Quand je suis sur l’espacé C+ de la tv, je n’ai pas ce soucis même s’il arrive que (rarement) le programme est déconnecté.
Le service client a été contacté plusieurs fois mais bien sur , il donne des explications nulles et inappropriées.
Cela fait maintenant presque trois semaines. Alors quand je lis de la part de l’équipe canal que « Ça ne semble pas être remonté par les autres abonnés » et bien laissez moi rire . J’ai demandé à être rappelée au moins 5 ou 6 fois et à chaque fois j’avais des pseudos conseillers qui s’impatientaient et qui cherchaient à abréger l’appel.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 14 jours
Bonjour @sophie2025,
Pouvez-vous m'indiquer vos numéros de version iOS et CANAL+ ?
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abonnepf526152
3 messages
il y a 13 jours
Bonjour, même problème pour moi aussi. Tout est à jour de mon côté (iPad et app), j’ai réinstallé l’app et rebooté mon iPad.
avez vous une solution ?
merci !
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Olivier_EquipeCANAL
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1.2K messages
il y a 9 jours
Bonjour @abonnepf526152,
Pouvez-vous m'indiquer vos numéros de version iOS et CANAL+ ?
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abonnepf526152
3 messages
il y a 9 jours
Je suis sous iPad OS 18.6 (22G86) et Canal 5.40.0
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sophie2025
3 messages
il y a 8 jours
Idem pour version IOS ,(18.6) et pour canal c’est 5.40.0
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 7 jours
Bonsoir,
Je vous remercie. Je transmets vos numéros de version à nos équipes de développement (qui vont investiguer). Je vous tiens informés dès que possible.
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Olivier_EquipeCANAL
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1.2K messages
il y a 3 jours
Bonjour à tous,
Les investigations continuent. Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez un HomePod ?
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