2 messages
Phrase erreur " la video semble inacessible, veuillez réessayer dans quelques instants.
Bonjour,
Apres le téléchargement du film " to the Moon", l'essai de visionnage fait apparaitre un écran noir avec le phrase écrites en sujet.
Toute fermeture de l'application, sous windows 11 professionnel, entraine la suppression de l'affichage du film dans l'onglet "téléchargements" de "mes videos".
j'ai noté que la date de disponibilité affiche "01 janvier à 00h00"
Amicalement,
Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
520 messages
il y a 15 jours
Bonsoir,
Le souci est toujours en cours d'investigation. Il existe cependant un contournement en attendant la résolution. Il consiste à télécharger le programme en qualité intermédiaire.
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.
0
Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
6
0
anthony73200
1 message(s)
il y a 2 mois
07/04/2025
Le problème est persistant depuis 15 jours
0
jean_christophe31540849
1 message(s)
il y a 1 mois
J'ai également le même problème depuis 2/3 semaines avec, par exemple, certains épisodes de la saison 2 de "1923" ou "37 secondes"
Certains téléchargements fonctionnent bien mais pas d'autres...
Désinstaller/réinstaller l'appli MyCanal ne change rien
Réessayer avec une autre connexion Internet (au bureau par exemple) ou avec un partage de connexion en 5 G ou depuis un autre appareil non plus
J'utilise Windows 11
Résoudre le problème assez vite et/ou faire un geste commercial serait apprécié...
0
0
Olivier_EquipeCANAL
520 messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
Le souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes en régie. Nous vous tenons informés dès que possible.
Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
0
0
lutece2906
1 message(s)
il y a 1 mois
bonjour,
même probleme pour moi sur windows 11 depuis debut mars
0
0
abonne911h65i7
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour,
Je rencontre le même problème sur Windows 11 et je vois que je suis loin d'être le seul, avez-vous une solution à proposer ?
0
0
Olivier_EquipeCANAL
520 messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne911h65i7,
Je suis navré, je ne peux que vous conseiller de patienter en attendant la résolution. Nos équipes techniques continuent d'investiguer.
0
0
abonne1b2w7557
6 messages
il y a 26 jours
même problème depuis 1 mois !!!
Je peux seulement télécharger les film/séries en qualité intermédiaires. Dans ce cas elle ont une date de validité cohérente. Tout ce qui est rajouté en HD est valide jusqu'au 1 janvier passé !!! (donc périmé)
0
0
Said_EquipeCANAL
342 messages
il y a 24 jours
Bonjour @abonne1b2w7557
Je suis navré mais l'incident est toujours en cours.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
0
0
jp477937
1 message(s)
il y a 18 jours
Bonjour,
J'ai également ce problème. Savez-vous à quelle échéance ce problème pourrait être résolu ?
Vous remerciant par avance.
0