Problème de qualité vidéo bridée / médiocre sur PC Windows 11 (navigateurs et application Canal+)

Bonjour,

Je me permets de contacter l'assistance car je rencontre un problème persistant de qualité vidéo sur mon ordinateur fonctionnant sous Windows 11.

Je dispose d'une formule d'abonnement me donnant accès à la meilleure qualité disponible, mais les flux vidéo restent dans une qualité très médiocre (définition basse / flou évident), que ce soit :

• En direct (Live),

• En replay,

• Ou sur les films et séries à la demande.

J'ai effectué plusieurs tests pour isoler le souci :

1. Sur différents navigateurs (Edge, Firefox, etc.) : le rendu reste bloqué en basse qualité, y compris après avoir testé avec et sans l'accélération matérielle.

2. Sur l'application Canal+ disponible sur le Microsoft Store (Windows 11) : le constat est exactement le même, aucune amélioration.

3. Ma connexion Internet est stable et rapide, ce qui élimine un problème de débit.

Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre ou les réglages à effectuer sous Windows 11 (gestion des DRM, extensions, paramètres matériels ou application) afin de pouvoir enfin profiter du flux en HD/Full HD/4K conformément à mon abonnement ?

En vous remerciant d'avance pour votre aide.

Cordialement,