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Problème Qualité Films Téléchargés
Bonjour,
je télécharge mes films en avance via l'application Canal+ (Version 5.44.0) sur mon MacBook pro 2021 en sélectionnant la qualité maximale. Le film est disponible en HD et parfois 4K.
Pourtant, lorsque je lance le film, ce dernier est flou et de piètre qualité. Je dirai du 720p et encore.
J'ai le même soucis lorsque je passe par un navigateur et regarde donc en streaming sur le wifi SNCF.
Je n'ai absolument pas ce problème sur d'autres plateforme comme Netflix / Prime / Apple. Comment ça se fait ?
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil. Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/,
sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
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anoulay42524231
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il y a 26 jours
Bonjour,
et merci pour votre réponse. J'ai eu plusieurs fois Canal+ au téléphone. Au delà du fait qu'échanger avec le service client par téléphone est toujours compliqué (maitrise du français partiel et conversations des collègues derrière), mon problème persiste toujours. Nous avons essayé :
- La première fois, un technicien a réinitialisé mes droits et m'a demandé de réessayer 24 heures après, sans succès.
- La seconde fois, on a essayé de désinstaller et réinstaller l'app (en vidant le cache)
- effectué un test de débit internet : 600 Mbits/s en descendant (Box Ultym Bouygues par Wi-fi)
- Excellente qualité de visionnage via streaming depuis un navigateur (pas depuis l'app)
- Depuis l'app, visionnage des chaines en bonne qualité
- Désactivation de l'option "Streaming Temps Réel"
- Téléchargement et visionnage depuis mon Iphone 13 Pro en bonne qualité (taille du fichier sur téléphone identique au fichier sur Mac, 2 Go)
- Aucun problème de visionnage via téléchargement ou streaming via les autres apps (apple TV / Prime / Netflix)
In fine, le service client a raccroché de dépit, ne trouvant pas de solution à mon problème. Je paie donc environ 30€/mois et je ne peux pas télécharger des films en bonne qualité pour les regarder dans le train.
Est-ce que quelqu'un a le même problème que moi ?
(Modifié)
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