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Qualité de lecture limitée à 720p - malgré appareil haut de gamme et bonne connexion
Bonjour,
Je rencontre un souci concernant la qualité de lecture des vidéos et directs sur myCANAL, et ce de manière constante quel que soit l’appareil utilisé.
Voici les appareils testés :
PC portable MSI GS66 Stealth 10UE-214FR-BB71080H16GXXDX10MA
Processeur Intel Core i7-10870H
GPU NVIDIA RTX 3060
16 Go de RAM
Windows 10 à jour
Navigateur : Google Chrome (dernière version)
Résultat : flux myCANAL plafonné à 720p/420p
iPhone 16 Pro Max
MacBook Pro (Modèle : Mac16,1 – MW2U3FN/A)
Puce Apple M4 – 10 cœurs (4 performance / 6 efficacité)
16 Go de RAM
Tous les logiciels à jour (macOS et Chrome/Safari)
Constat :
Sur ces deux appareils, la plateforme me limite systématiquement à une qualité de 720p sur myCANAL, alors que d’autres services de streaming me proposent du 4K sans latence sur la même connexion.
Résultat : L'image n'est pas belle et ça fait mal de payer un abonnement pour cela.
Test complémentaire :
Sur Safari (macOS), même constat.
- Sur l'application CANAL+ de iOS, même constat.
Sur d'autres plateformes (YouTube, Netflix), aucun problème pour lire du contenu 4K en continu sur Chrome.
Je comprends que des limitations de DRM peuvent exister selon les navigateurs, mais dans ce cas :
Pourquoi une telle limite constamment ?
Est-il possible de forcer la qualité manuellement ou via une option avancée ?
Y a-t-il une roadmap ou un contournement prévu pour offrir une meilleure expérience ?
- Avez-vous une plateforme pour tester la connection à vos services ?
J'ai l'impression que l'offre est limitée volontairement. J'espère sincèrement que cela n'est pas le cas.
Merci d’avance pour votre aide,
Cordialement,
philich
8 messages
il y a 2 mois
Je relance ce sujet car je suis dans le même cas de figure sur navigateur... impossible d'avoir plus que du 720p.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.5K messages
il y a 2 mois
Bonsoir @philich,
Avez-vous essayé d'utiliser Edge qui est le seul navigateur totalement compatible en 1080p ?
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philich
8 messages
il y a 2 mois
Oui mais cela ne change rien. De même pour l'application qui fonctionne mal (freeze + pas de son)
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Edge et l'application fournissent bien du 1080. Si ce n'est pas le cas pour vous, il faut alors chercher la cause de votre côté.
Est-ce que l'écran a bien la norme HDCP ? Comment est relié votre Pc à votre écran ?
Est-ce que les pilote de votre carte graphique sont bien à jour ?
Merci.
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philich
8 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Mon écran: LG Electronics LG UltraGear 27GP850P-B ainsi qu'un second moniteur (mais je ne l'utilise pas comme moniteur pour edge ou l'application). Mon écran est relié en display port.
Ma carte graphique une RTX 5070ti est à jour et j'ai un débit de 900Mbps.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Avez-vous la possibilité de connecter momentanément un des 2 écrans directement en HDMI sans passer par le Display port ?
Le but est de procéder par élimination.
Merci.
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philich
8 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
J'ai testé, cela ne change rien. Toujours limité à du 720p.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3K messages
il y a 2 mois
Avez-vous essayé d'activer/désactiver l'accélération matérielle ?
Si le problème persiste, veuillez contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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philich
8 messages
il y a 2 mois
Oui et j'ai globalement testé toute les solutions que vous proposez depuis plusieurs années à tous le monde et qui ne changent rien.
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