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Son et lecteur
Bonjour,
Depuis ce jour, plus aucun son via le navigateur et l'applis depuis mon ordi et des problèmes de lecteur qui ne se lance pas au moment de la selection de mon programme(écran noir puis image en direct mais freeze direct) puis 2-3 min après le live fonctionne mais sans aucun son. Teste plusieurs applis via mon navigateur et seul canal plus rencontre ce problème.
Avez-vous des solutions ?
Réponse approuvée par l'auteur
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 3 jours
Le dysfonctionnement que vous rencontrez (absence de son sur votre ordinateur, écran noir lors du lancement d'un programme, suivi d'une image qui se fige avant que le direct ne reparte sans aucun son) est certainement lié à un conflit entre le protocole de protection des droits numériques (DRM Widevine) et le moteur de décodage matériel de votre carte graphique. Les publicités et bandes-annonces fonctionnent correctement car elles ne sont pas protégées par ces verrous de sécurité.
Voici la procédure technique à essayer étape par étape :
Forcer le mode de décryptage logiciel (Software) sur vos navigateurs (Google Chrome et Opera GX) :
Ouvrez votre navigateur (Chrome ou Opera) et saisissez dans la barre d'adresse : chrome://flags/ (ou opera://flags/ pour Opera GX).
Recherchez et désactivez (sélectionnez "Disabled") les trois options suivantes :
Hardware Secure Decryption
Hardware Secure Decryption Experiment
Hardware Secure Decryption Fallback
Désactiver la planification GPU (sous Windows 11) :
Ouvrez les Paramètres de Windows, puis allez dans Système > Affichage > Graphiques.
Cliquez sur "Modifier les paramètres graphiques par défaut".
Désactivez l'option "Planification GPU à accélération matérielle" (Hardware-Accelerated GPU Scheduling).
Nettoyer le navigateur et désactiver les extensions bloquantes :
Désactivez temporairement vos bloqueurs de publicités (AdBlock, uBlock) ou vos extensions VPN qui interfèrent fréquemment avec les requêtes de clés de licences DRM.
Videz le cache et les cookies (Paramètres du navigateur > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation).
Vérifier la configuration audio et d'affichage :
Si vous possédez une configuration multi-écrans, débranchez temporairement vos moniteurs secondaires pour éliminer tout blocage lié au protocole de protection HDCP.
Vérifiez que l'échantillonnage de votre sortie audio principale dans les paramètres Windows n'est pas trop élevé (privilégiez un format standard comme 24 bits / 48 000 Hz).
Redémarrez complètement votre ordinateur pour appliquer l'ensemble des modifications.
Si le problème persiste malgré ces manipulations, nous vous invitons à réaliser un diagnostic personnalisé avec un conseiller technique en ligne.
Tenez-moi informé.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 4 jours
Bonsoir,
Quel navigateur utilisez-vous ?
Avez-vous essayé avec un autre ?
Merci.
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abonne9331m88j
3 messages
il y a 4 jours
je suis sur opera gx et j'ai essayer sur chrome mais rien ne marche
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abonne9331m88j
3 messages
il y a 3 jours
tout est revenue comme avant merci beaucoup
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tolivaux
1 message(s)
il y a 1 jour
Bonjour Said et tout le monde,
J'apporte mon témoignage.
Le pb constaté : depuis un peu moins d'une semaine, MyCanal s'est mis à déconner sur mon PC principal (browser) alors qu'il fonctionne quand même bien sur mes autres appareils (smartphone Android, box TV Android TV et TV OS). Je suis sous Opera GX. J'ai cru que ça venait de mon ordi, mais je suis allé ensuite chez ma copine et j'ai constaté que ça ne fonctionnait pas non plus sur mon PC portable (un autre PC, aussi sur Opera GX), chez elle.
La résolution : sur mon PC principal, je tente sur Edge, sur Chrome, sans résultat (enfin même bug de chargement, pas d'audio, etc). Je tente en VF, qualité minimale, pas mieux. Dans Chrome, j'essai de désactiver "Hardware Secure Decryption", ça ne fonctionne toujours pas (pire, mon écran 1 devient tout noir, peu importe que la fenêtre du browser soit sur l'écran 1 ou 2)... mais ! Je viens de faire pareil sur Opera GX, c'est à dire désactiver "Hardware Secure Decryption" (j'ai que le normal et le Fallback, pas le Experiment) et là c'est tout bon ça refonctionne !
J'apporte rien de bien nouveau, mais si le cumul des témoignages aide à faire avancer les choses...
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