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Accès impossible à Canal Série depuis le décodeur TV UHD Orange
Bonsoir,
Je n’arrive plus à accéder à l’application canal Série depuis le décodeur TV UHD orange. Quand je lance l’application, canal s’affiche, puis le +, et après l’écran devient noir et une petite roue rouge tourne sans fin.
J’ai réactivé les droits canal, fait un reset du décodeur orange, vérifié que c’est le bon numéro du décodeur orange dans les réglages canal, rien n’y fait…
Merci pour votre aide
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour,
Nos équipes sont intervenues pour corriger cette anomalie.
Pouvez-vous me le confirmer ?
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour @lessab,
Merci pour ce retour, ravi que tout soit rentré dans l'ordre.
Bonne journée à vous.
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil. Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/,
sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques"et cliquez sur "Rappel immédiat".
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lessab
5 messages
il y a 2 mois
Bonjour, je vous remercie pour votre réponse... mais je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème et Canal plus ne semble pas faire grand chose pour apporter une solution. Je vais me désabonner, cela sera encore plus simple et plus rapide.
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour @lessab,
Un incident a été ouvert concernant cette anomalie et nos équipes travaillent actuellement à sa résolution.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Bonne journée à vous.
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abonne285w798k
1 message(s)
il y a 2 mois
Je confirme le même souci, j’ai appelé le service technique de Canal (très sympathiques au demeurant) qui a essayé de régler le problème à distance, m’a conseillé aussi plusieurs manipulations comme réinitialiser complètement le décodeur orange. J’ai fait toutes les manipulations et rien n’y fait, cela fait deux semaines que je ne peux plus accéder à Canan séries et cela exerce un réel effet laxatif.
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abonne4274h36
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour il m'arrive exactement la même chose. Je ne peux plus accéder à Canal plus serie depuis plus de 15 jours
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daniele41238809
2 messages
il y a 1 mois
Problème identique pour moi. RV téléphoniques avec CANAL et ORANGE n'ont rien donné. Changement de décodeur et livebox n'ont rien donné non plus. Dernière réponse de CANAL + : on va signaler l'incident !! mais à ce que je vois cela fait 15 jours que l'incident a été signalé sans que rien ne se passe.
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lessab
5 messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
Je confirme que désormais il est possible d'accéder à Canal plus Série avec le décodeur TV UHD Orange. Merci aux équipes de Canal plus pour l'intervention et la solution apportée à ce problème.
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