Application hue sync

Bonjour,

Je rencontre un problème reproductible avec l’application myCANAL sur mon téléviseur LG.

Configuration :

• TV : LG 50QNED85T6A
• webOS : 25 – version 10.3.1-3006
• Application Hue Sync TV : version 1.10.189
• Hue Bridge avec 3 lampes Hue couleur

Symptôme :

Lorsque je lance une chaîne en direct dans myCANAL avec Hue Sync activé, la synchronisation des lumières fonctionne normalement pendant quelques minutes, puis s’arrête complètement.

Lorsque cela se produit :

• les lampes restent allumées mais ne suivent plus l’image ;
• mettre myCANAL en pause puis reprendre la lecture ne rétablit pas la synchronisation ;
• quitter la vidéo myCANAL et revenir aux menus du téléviseur rétablit immédiatement la synchronisation Hue ;
• redémarrer complètement le téléviseur ne résout pas le problème ;
• désinstaller puis réinstaller myCANAL ne résout pas le problème.

J’ai également effectué des tests comparatifs avec d’autres applications du même téléviseur :

• YouTube : synchronisation Hue stable ;
• Netflix : synchronisation Hue stable ;
• myCANAL : synchronisation qui s’arrête systématiquement après quelques minutes.

Le problème semble donc spécifiquement lié à la lecture vidéo de myCANAL sur LG et à l’interaction avec Hue Sync TV.

Pouvez-vous transmettre ce problème à votre équipe technique / équipe de développement afin qu’elle vérifie la compatibilité du lecteur vidéo myCANAL LG avec Hue Sync TV ?

Je peux fournir une vidéo du problème, les versions logicielles exactes et effectuer des tests supplémentaires si nécessaire.

Merci de me confirmer également si ce problème est déjà connu de vos équipes.

Cordialement,
Franck