bug pass xxx dorcel

Bonjour,

Pouvez-vous vérifier que l'option apparait bien dans votre ESPACE CLIENT ? : https://client.canalplus.com/abonnement/

Quel message s'affiche lorsque vous tentez de lancer un programme en lecture ?

Oui l'option est bien présente. 

Aucun message n'apparaît.. Un ecran noir tout simplement.

Sur certaines scènes il y a une photo et la lecture fonctionne mais quand on descend loin dans les listes plus d'images, juste le titre et si on tente de lancer la lecture l'écran reste noir.

@ced1985,

Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.

comme je l'ai indiqué dans mon message, l'anomalie se présente sur le décodeur mais aussi sur l'appli mycanal depuis mon pc et depuis ma tv connecté samsung.

une ré installation du decodeur ne changera pas grand chose à l'anomalie rencontrée sur l'appli depuis ma tv ou mon pc.

@ced1985,

Si cette anomalie est présente sur l'ensemble de vos équipements, cela est sans doute lié à votre compte.

Pouvez-vous tenter une réactivation de vos droits (via la rubrique Compte de votre Espace Client).

Si vous ne constatez pas d'amélioration après cela, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne. Un accès à votre dossier étant nécessaire.

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT :