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Bug Replay Mycanal
Bonjour,
Sur l'appli tv Mycanal, depuis quelques jours il y a des gros problèmes de chargement des vidéos.
Par exemple, ouverture de l'appli, sport, MotoGP => lancement d'une vidéo replay.
Je tombe sur un écran noir sans chargement ni lancement de la vidéo.
TV TCL 65C805
Réseau internet performant (400Mb en réception sur la tv)
Je suis obligé d'éteindre et redémarrer la tv pour relancer.
Quitter et relancer l'appli ne suffit pas.
gerarmanvuca
779 messages
il y a 3 mois
Bonjour @CyrilGab
- Avez-vous effectué une désinstallation et une réinstallation de l'application CANAL+?
- Avez-vous supprimé toutes les données mises en cache de toutes les applications ?
- Avez-vous tenté un redémarrage de la box Internet ?
NB :
Quand vous faites un redémarrage du TV, vous exécutez un rafraîchissement de la mémoire RAM (3 Go) du TV entre autres.
Cordialement
(Modifié)
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batedeff
2 messages
il y a 3 mois
Même problème chez moi
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abonne2w29312
1 message(s)
il y a 2 mois
Idem ici. la seule solution est aussi de débrancher et de rebrancher la TV.
NOTA: le problème n’existe pas avec d’autres applications de streaming.
Merci de votre aide.
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gerarmanvuca
779 messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous
@abonne2w29312
Sur quelle référence de TV faites-vous ce constat ?
Cordialement
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jean_marc55586310
1 message(s)
il y a 1 mois
Même symptômes.
Environ 1 fois sur 2,je dois éteindre ma télé en veillant bien à ce que le télé rebooted.
Box Free, télé 4k Samsung
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2K messages
il y a 1 mois
Bonjour @jean_marc55586310,
Dans ce cas, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application de votre TV Samsung.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
(Modifié)
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