Bug sur canal +

Bonjour, 

je reviens vers vous après avoir essayé cette solution, maintenant je ne bug plus pendant les épisodes, je ne comprend pas pourquoi l’ HDR fait buger ? pourtant j ai un gros débit. Mais cela n’a pas réglé tous les problèmes, à la fin de chaque épisode je dois toujours éteindre et rallumer mon téléviseur sinon l épisode ne se lance pas et l écran reste noir, auriez-vous une solution pour ce soucis ?

Merci de votre aide.

cordialement,

Bonjour, 

Ce message avait pour but de réaliser un test afin de mieux comprendre l’origine de votre panne.

Cependant, comme le problème persiste lors de l’enchaînement des épisodes, nous devons envisager une autre piste.

Une nouvelle version de l’application est désormais disponible. Dans un premier temps, pourriez-vous désinstaller puis réinstaller l’application CANAL+ et me confirmer si cela améliore la situation ?

Merci d’avance pour votre retour.

Bonsoir,

J’ai bien réinstallé l’application mais ça bug toujours entre chaque épisode puis ce n est pas qu’entre chaque épisode j’ai remarqué que si je lance ma télé, et que ensuite je lance une autre application avant de lancer cannal + cela se produit aussi, ça se produit aussi si je quitte l’épisode et que je veux relancer ça me fais un écran noir, j’ai rencontré un autre soucis, j’ai un abonnement jeune -26 ans, il me semble que deux personnes peuvent regarder en même temps, mais cela ne marchait pas hier, mon père regardait chez lui TF1 sur canal + et moi M6 mais ça me mettait un message « Nombre d’utilisateurs atteint 

Désolé ! vous êtes trop nombreux à utiliser actuellement ce compte … » 

Merci de votre aide.

cordialement ,

Bonjour, 

Pouvez-vous vérifier si toutes les applications sont fermées en arrière-plan ? 

• Aller dans les Paramètres
  Sur la télécommande, appuie sur le bouton Settings ou va dans le menu « Paramètres/Paramètres de l’appareil/Configuration ».

• Accéder à la section Applications
  Trouve le menu « Apps » / « Applications » / « Applications installées ».

• Sélectionner l’application à fermer
  Dans la liste des applications, choisis celle que tu veux fermer.

• Forcer l’arrêt (Force stop)
  Dans les options de l’application, il y a généralement une commande « Forcer l’arrêt » (« Force stop »). Clique dessus, puis confirme. Cela ferme l’application et arrête tous ses processus en arrière-plan.

Pour les Streams, l'information devrait être affichée sur votre espace client. Les nouveau contrat RAT+ n'ont qu'une connexion normalement. 

Bonsoir, 

Apres avoir arrêté toute mes application en arrière plan cela ne change rien je n’arrive toujours pas a regarder plus de un épisode à la suite, j’ai remarqué que si j’utilise ma télé avant de lancer l’application cela ne fonctionne pas je suis obligé de rallumer mon téléviseur pour pouvoir lancer correctement l application et regarder un épisode.

merci pour votre aide,

Cordialement,

Bonjour, 

Un diagnostic personnalisé est alors nécessaire. Je vous invite à contacter un conseiller technique.

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.