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Chargement infini
Bonjour, j’ai depuis des mois un soucis avec le chargement des programmes Canal +. Sur ma télévision Edenwood. Lorsque je lance un programme produit ou détenu par Canal, il charge indéfiniment et ne se lance jamais. Et voilà que maintenant j’ai le problème avec tout les diffuseurs sur canal… je paye littéralement pour pas pouvoir regarder ce que je veux où je veux…
(sur téléphone cela fonctionne très bien et ce n’est pas un problème de nombre d’utilisateurs comme un conseiller canal me l’a dit puisque je suis la seule à utiliser mon compte)
Si vous avez une solution… j’ai tout essayé. Changement de mdp, redémarrage de la télévision, déconnexion…
laure49326919
1 message(s)
il y a 1 an
Même souci depuis une semaine. Preneuse d'une solution... Merci !
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Equipe CANAL
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1.5K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter un conseiller technique. RDV sur votre ESPACE CLIENT/ Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat"
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abonne8626ad31
1 message(s)
il y a 11 mois
Bonjour, je rencontre les mêmes soucis sur navigateur internet. Chargement infini sur l'ensemble des chaines.
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squidly
235 messages
il y a 11 mois
@abonne8626ad31
Si votre navigateur internet est firefox et qu'il a fait sa mise à jour version 137, veuillez lire l'incident reporté "à la une" avec sa solution de contournement
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/infos-incidents-appli-mycanalcanal/incident-mycanal-via-mozilla-firefox-ecran-noir-lors-de-laccs-aux-programmes-en-direct-ou-en-replay/67efe2f9952d46217c1dfd59
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axelle14103
1 message(s)
il y a 9 mois
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème sur ma télé edenwood.
Il y a un chargement infini sur n’importe quel programme, j’ai tout essayé et rien ne fonctionne.
Je suis preneuse d’une solution
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Said_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 9 mois
Bonjour @axelle14103
La première de manipulation à essayer et de désinstaller puis réinstaller l'application.
Avez-vous effectué cette démarche ?
Merci.
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Skybriter
1 message(s)
il y a 7 mois
Bonjour, @Said_EquipeCANAL pourquoi pour une mise a jour de votre parts nous devons nous faire une manip ? faite une nouvelle màj pour régler sa et on en parle plus ...
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abonne9266t96v
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour, problème récurrent sur smart tv edenwood. Pas moyen de lancer quoi que ce soit. Ça tourne en boucle et rien ne se lance. La misère je viens de prendre canal pour 2 ans. Cordialement
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Dans un premier temps assurez-vous que votre smart TV bénéficie bien de toutes ses mises à jour.
Ensuite, je vous invite à réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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abonnek844651m
3 messages
il y a 1 mois
Bonsoir @Frederic_EquipeCANAL , je me permets de revenir vers vous car je fais face à ce même problème de manière récurrente sur ma smart TV Hisense, cependant aucun soucis sur mon téléphone. J’ai déjà désinstallé puis réinstallé l’application mais rien n’y fait. Ma télévision est à jour aussi. Depuis que j’ai souscris mon abonnement chez vous, soit depuis bientôt deux ans, il m’arrive assez souvent d’avoir ce problème. D’habitude il me suffit d’éteindre et de rallumer ma télévision mais plus maintenant… C’est un cercle rouge qui tourne à l’infini sur fond noir. Ce problème apparaît avec tous les programmes.
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous procéder à un redémarrage électrique de votre TV et votre Box Internet (en les débranchant électriquement pendant au moins 30 sec).
Tenez-moi informé.
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abonnek844651m
3 messages
il y a 1 mois
Malheureusement le problème est toujours là…
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 1 mois
Bonsoir
Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/,
sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques"et cliquez sur "Rappel immédiat".
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abonne37bj4379
1 message(s)
il y a 13 jours
Je rencontre exactement le même problème et j'ai contacté un technicien a deux reprises qui m'a dit qu'il faisait remonter le problème sans proposer de piste de solution, autrement dit rien ne sera fait.
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 13 jours
Bonsoir @abonne37bj4379,
Pouvez-vous m'indiquer sur quel modèle de Smart TV vous rencontrez cette anomalie ?
Merci.
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