2 messages
connection impossible à TV+ de Canalplus le matin
Bonjour,
J'ai un problème pour accéder à l'appli TV+ :
Ecran noir et cercle rouge qui tourne au réveil (après avoir laissé la TV éteinte la nuit).
Ma TV = SONY BRAVIA 3
FREEbox fibre reliée à la TV avec câble Ethernet
Malgré l'option "démarrage à distance activée",
Je suis obligée de "forcer l'arrêt"... en allant dans les paramètres de la tv OU de redémarrer la TV chaque matin (appui prolongé sur marche -arrêt de la télécommande).
J'ai tout essayé (Vider le cache, désinstaller et réinstaller l'appli, débrancher électriquement, tester en passant par la wifi... j'ai même réinitialisé la tv !)
Rien ne fonctionne.
Pouvez-vous m'aider à régler ce problème ? merci
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.2K messages
il y a 5 jours
Bonjour,
Si ces différentes manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT :
https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.
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abonne347351qq
17 messages
il y a 4 jours
Il faut désactiver IPv6 de ta box internet
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abonnex601195r
28 messages
il y a 4 jours
bonjour, @Frederic_EquipeCANAL
J’ai malheureusement le même problème sur l’application CANAL+ de mes Android TV depuis une certaine mise à jour de l’application, mais je ne sais plus exactement quelle version.
Sur l’une de mes tv, les mises à jour des applications étaient désactivées. Le problème est apparu après avoir mis à jour l’application CANAL+ (les mises à jour étaient désactivées auparavant).
Je pense donc que le problème pourrait être lié à une mise à jour récente de l’application sur Android TV.
même problème après une mise en veille prolongée de mes appareils Android TV. Lorsque je redémarre la télé, j’arrive sur l’écran avec le rond rouge qui charge indéfiniment. Je suis alors obligé de fermer et de relancer l’application pour que celle-ci fonctionne à nouveau.
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gerarmanvuca
2.6K messages
il y a 4 jours
Bonjour,
@abonne347351qq
Comme indiqué sur pas mal de sujets ouverts équivalent au vôtre, le redémarrage du TV permet un rafraîchissement de la mémoire RAM, mais il n’est pas inutile de supprimer aussi les données mises en cache de l’application CANAL+, en attendant une nouvelle version corrigeant ce problème.
Cordialement
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