2 messages
connexion internet ne se fait pas entre box sfr et cube canal
Bonjour
Malgré plusieurs appels SFR et 2 chez Canal le problème persiste, à savoir :
Lorsque j'allume canal il ne se charge que la partie satellite. Je suis obligé de débrancher box et cube et rallumer pour bénéficier de la partie internet.
Mes autres appareil, PC bureau, PC portable téléphone et radio fonctionnent parfaitement.
Les test de débit WIFI sont corrects.
Je suis branché pour canal en CPL
Je crois savoir que ce problème est récurrent chez Canal. S'agit il de mises à jour incorrectes ou incompatibilités (volontaires ou pas) entre les équipements SFR et Canal.
Merci de me tenir au courant.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
2.5K messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Vous avez essayé de brancher momentanément le décodeur en Wifi aussi ? Il se peut que le problème soit lié à vos CPL.
Tenez-moi informé.
0
0
gijounet
2 messages
il y a 30 jours
Bonjour,
J'ai effectivement retiré mes CPL croyant un dysfonctionnement et j'ai aussi branché avec un cable éthernet assez long.
Dans les deux cas le redémarrage était correct mais cela vient du fait que j'avais débranché auparavant les deux box pour adapter le système.
Le lendemain l'anomalie réapparait avec ou sans CPL.
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
2.5K messages
il y a 30 jours
Bonjour,
Il faut dans ce cas changer le décodeur qui semble défaillant.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
Je vous souhaite une bonne journée.
0
0