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Coupures intermittentes de son
Bonjour,
Avec l'appli mycanal installée sur une LG G4, avant ca fonctionnait nickel mais depuis 3-4 mois j'ai des coupures de son, toujours les mêmes c'est à dire 2 coupures d'environ 1 seconde espacée d'environ 1 seconde.
Les frequences sont très variables, parfois ca le fait pas pendant quelques jours, des fois c'est toute les 30min, des fois toutes les 2min.
Ca le fait partout dans l'appli, que ce soit direct ou replay, émissions ou films.
J'ai tout essayé :
-En réglant le son en Dolby digital+ ou en stereo
-Désinstallé-réinstallé l'application
-J'ai fait tout les réglages son possibles sur la télé, j'ai essayé sur le home cinema et sur les hp de la télé et ca le fait toujours, avec les autres appli et avec la ps5 par exemple je n'ai pas ces coupures donc ca vient que de mycanal.
Je sais plus quoi faire, c'est pénible parce que avant cet été il y avait pas ce problème, est ce que quelqu'un d'autre à ce soucis ?
gerarmanvuca
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il y a 5 mois
Bonjour @abonneb292326 ,
Si vous avez tout essayé (vider les données mises en cache, débrancher électriquement le TV pendant 45 secondes environ, vérifier toutes les mises à jour du WebOs ), il faudrait tenter par une réinitialisation en configuration usine du TV, laisser s’effectuer toutes les mises à jour du WebOs, et ensuite installer l’application CANAL +.
Cordialement
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AbonneDDUP
1 message(s)
il y a 5 mois
J'ai les mêmes problématiques avec mycanal sur mon Apple TV branchée sur mon videoprojecteur Valerion Mastervision pro 2 connecté en cable optique à mon ampli audio.. Je ne comprends pas même en modifiant les paramètres dans toutes les config !
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gerarmanvuca
2K messages
il y a 5 mois
@AbonneDDUP
Un problème peut ressembler à un autre dans une configuration audio complètement différente (comme la vôtre), tout en n’ayant pas la même cause. 😉
Il faut analyser tranquillement étape par étape tous vos réglages de chaque équipement.
Cordialement
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abonneb292326
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il y a 5 mois
@gerarmanvuca
J'ai deja essayé en remettant tout à 0, sans vouloir etre prétentieux je travaille dans l'informatique donc je sais quoi faire pour résoudre des incidents, j'ai tout essayé et c'est sûr que le problème vient de l'appli mycanal depuis sa mise à jour cet été, mais où exactement je sais pas.
Ce n'est pas un problème de réseau car l'image ne bouge pas et les coupures de son durent exactement le meme temps avec le meme temps d'écart entre les 2 coupures.
Quelqu'un d'autre a ce problème sur une tv LG ?
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abonnev221962n
1 message(s)
il y a 3 mois
J'ai le même problème sur une LG G5, intermittent 1 secondes toutes les quelques minutes de manière aléatoire.
Ça ne le fait pas sur les hp de la TV mais en sortie optique ou sur la barre son par HDMI.
C'est la seule appli du LG qui a ce problème et les entrées HDMI ne posent pas de problème non plus.
Je pourrai régler le problème en utilisant l'appli sur ps5 qui ne semble pas dysfonctionner mais pas de dolby vision..
L'appli semble globalement mal debuggée
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abonneb292326
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il y a 3 mois
@abonnev221962n
Ca semble etre un problème entre LG et l'appli canal, depuis la mise à jour du logiciel LG il y a 2-3 jours ca coupe toujours mais pas de la meme façon, avant les coupures ca fesait :
111111111 000 111 000 1111111
Ca durait environ 1 seconde et c'était variable ca pouvait arriver 1 fois toutes les 5 minutes, puis plus rien pendant 1h et ca revient, maintenant ca fait :
111111111111 0 1111111111111
Ca coupe une seule fois ca dure quelques millisecondes mais ca arrive plus souvent, plusieures fois par minute c'est insupportable.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous avons remonté le problème à nos équipes. Nous vous tiendrons informés de leurs analyses.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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jeanmarc3327112
2 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
J'ai le même problème avec mon téléviseur LG5 depuis quelques temps. Je suis intéressé par votre réponse.
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jeanmarc3327112
2 messages
il y a 3 mois
Depuis la MAJ du Webos de ce jour le problème a disparu.
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alexcolartchris
1 message(s)
il y a 30 jours
Bonjour,
je possède une tv LG G5 et je rencontre exactement le même problème micro coupure du son avec barre de son relié en hdmi et uniquement avec l’appli canal, car quand je passe par le décodeur canal et la parabole je ne rencontre pas ce problème. Je suis intéressé par la solution. Car la mise à jour webos semble être la dernière.
merci
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yian
1 message(s)
il y a 26 jours
Bonsoir Tv lg g5 et exactement le même soucis que ceux précédemment cités !
C’est franchement insupportable !!
Je ne sais plus quoi faire!!!
Sans parler des bug du genre erreur technique, plus d’affichage de la mosaïque, impossible d’aller de gauche a droite avec le curseur pour sélectionner une chaîne…
Vu le taro de l’abonnement j’espère que le service technique
y travaille.
Par contre si quelqu’un a une info voire une solution je suis preneur !!
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Frederic_EquipeCANAL
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5.2K messages
il y a 26 jours
Bonsoir,
Pouvez-vous vous assurer que votre TV bénéficie bien de toutes ces mises à jour ?
Je vous invite ensuite à procéder à la réinstallation de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste.
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abonne6j83368c
1 message(s)
il y a 11 jours
Bonjour
dés que je regarde un film sur mycalanal, micro coupure de son par intermitence ..
en dolby vision souvent .. ça ne le fait pas quand je regarde une chaîne en direct sauf les chaînes en UHD.
TV LG77G4
La TV et l’application à jour.
c’est vraiment pénible. Pouvez vous faire quelque chose.
merci
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Said_EquipeCANAL
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4.9K messages
il y a 11 jours
Bonsoir @abonne6j83368c
Pour une application qui dysfonctionne, les premiers tests à effectuer sont :
Éteindre la TV, débrancher la prise secteur pendant 30 à 60 secondes, puis rallumer.
Maintenir le bouton Accueil ou ouvrir le sélecteur d’apps, puis fermer toutes les applications qui peuvent tourner en arrière plan et saturer la mémoire
C’est souvent l’équivalent le plus proche d’un “vidage de cache” pour une app sur webOS.
Tenez-moi informé.
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abonneb292326
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il y a 11 jours
C'est sûr que c'est un problème de compatibilité entre LG et l'appli canal...
En regardant le match hier soir sur la chaine uhd ou uhd hdr c'était vraiment pénible les coupures, ce soir pareil sur canal+ uhd alors que depuis 18h j'étais sur les chaines "normales" et j'ai eu 0 coupures de son.
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