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Écran noir avec l’application - Samsung TV
Bonjour,
Depuis 4 jours, via la TV Samsung (TQ55Q70DATXXC) de 2024. (Tv bien à jour)
J’ai un écran noir sur toutes les chaînes.
FAI : Orange
Connexion : WIFI (pas possible Ethernet)
j’ai tenté la manipulation du DNS 1.1.1.1 ou 8.8.8.8, mais aussi la désinstallation et réinstallation de l’app.
avez-vous d’autres astuces ?
je vois que canal a lancé un patch il y a quelques jours mais j’ai l’impression que depuis celui-ci, je suis impacté.
Quand je lance pour la première fois l’app, je tombe bien sur l’accueil, en choisissant un contenu, ça charge puis écran noir. J’ai beau quitté et revenir sur l’app, écran noir encore.
Merci
bonne journée
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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