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Écran noir pub
Bonjour. Impossible de voir des séries ou émissions en replay sur myCANAL de la télé. Ça plante au chargement de la pub.
ras pour le direct.
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Bonjour. Impossible de voir des séries ou émissions en replay sur myCANAL de la télé. Ça plante au chargement de la pub.
ras pour le direct.
Said_EquipeCANAL
732 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Quel appareil utilisez-vous ?
Merci.
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abonne4499i5m1
2 messages
il y a 3 mois
Télé connectée LG
Pas de problème avant.
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Olivier_EquipeCANAL
758 messages
il y a 2 mois
Bonsoir @abonne4499i5m1,
Pouvez-vous réinstaller myCANAL et vous assurer que toutes les mises à jour de votre TV ont été effectuées ?
Si le souci persiste ensuite, pouvez-vous préciser si vous rencontrez ce souci sur une chaîne en particulier ou après une publicité spécifique ?
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abonne1391sx13
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour j'ai le même soucis en replay par moment la oub se termine et ça bloqué sur un écran noir sans jamais lancer le programme.
Obligé de quitter l'application depuis la ps5 et de relancer et donc de regarder de nouveau de la pub.
C'est pénible vu le prix je dois tout le temps quitter et relancer et me reprendre 5 mn de pub...
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Frederic_EquipeCANAL
741 messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne1391sx13,
Avez-vous suivi le conseil d'Olivier un peu plus haut, en désinstallant/réinstallant l'application ?
Quel résultat avez-vous obtenu ?
Merci.
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vmonatte
3 messages
il y a 1 mois
même souci, télé Samsung The Frame; Appli my canal réinstallée, cache vidé de la TV, maj TV réalisée, bos redémarée... que faire pour résoudre le problème côté canal ?
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Frederic_EquipeCANAL
741 messages
il y a 1 mois
Bonjour @vmonatte,
Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil, pour un diagnostic personnalisé.
Vous pouvez être rappelé.
RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
Bonne journée à vous.
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elbonzo
3 messages
il y a 1 mois
Meme problème ici. Sur appli AppleTV ou bien sur appli macOS. Ecran noir après Pub sur replay TopChef. Très irritant.
Tout est à jour et appli effacées/rechargées. Rien n'y fait.
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Said_EquipeCANAL
732 messages
il y a 29 jours
Bonjour @elbonzo
Une action a été faite pour résoudre ce problème.
Pouvez-vous me le confirmer ?
Merci.
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elbonzo
3 messages
il y a 5 jours
Bonjour @Said_EquipeCANAL
Non, problème identique, écran noir pendant pub, à la fois sur AppleTV (j'ai exécuté tout le FAQ), sur macOS, et sur iPad.
Le problème se présente à mes deux domiciles différents, avec deux FAI différents.
Les quatre derniers épisodes de topChef ne sont pas visionnables.... Très très irritant.
Merci de solutionner asap
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Said_EquipeCANAL
732 messages
il y a 3 jours
Bonjour @elbonzo
Le problème n'est présent que sur les contenus de M6 ?
Merci.
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elbonzo
3 messages
il y a 10 heures
Bonjour @Said_EquipeCANAL,
Il semblerait que oui.
Merci - Philippe Degeer
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