2  messages

lundi 14 avril 2025 19:22

Écran noir pub

Bonjour. Impossible de voir des séries ou émissions en replay sur myCANAL de la télé. Ça plante au chargement de la pub. 
ras pour le direct. 

732  messages

il y a 3 mois

Bonjour, 

Quel appareil utilisez-vous ? 

Merci. 

2  messages

il y a 3 mois

Télé connectée LG

Pas de problème avant. 

758  messages

il y a 2 mois

Bonsoir @abonne4499i5m1,

Pouvez-vous réinstaller myCANAL et vous assurer que toutes les mises à jour de votre TV ont été effectuées ?

Si le souci persiste ensuite, pouvez-vous préciser si vous rencontrez ce souci sur une chaîne en particulier ou après une publicité spécifique ?

2  messages

il y a 1 mois

Bonjour j'ai le même soucis en replay par moment la oub se termine et ça bloqué sur un écran noir sans jamais lancer le programme.

Obligé de quitter l'application depuis la ps5 et de relancer et donc de regarder de nouveau de la pub. 

C'est pénible vu le prix je dois tout le temps quitter et relancer et me reprendre 5 mn de pub...

741  messages

il y a 1 mois

Bonjour @abonne1391sx13,

Avez-vous suivi le conseil d'Olivier un peu plus haut, en désinstallant/réinstallant l'application ?

Quel résultat avez-vous obtenu ?

Merci.

3  messages

il y a 1 mois

même souci, télé Samsung The Frame; Appli my canal réinstallée, cache vidé de la TV, maj TV réalisée, bos redémarée... que faire pour résoudre le problème côté canal ?

741  messages

il y a 1 mois

Bonjour @vmonatte,

Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil, pour un diagnostic personnalisé.

Vous pouvez être rappelé.

RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".

Bonne journée à vous.

3  messages

il y a 1 mois

Meme problème ici. Sur appli AppleTV ou bien sur appli macOS. Ecran noir après Pub sur replay TopChef. Très irritant.

Tout est à jour et appli effacées/rechargées. Rien n'y fait.

732  messages

il y a 29 jours

Bonjour @elbonzo

Une action a été faite pour résoudre ce problème. 

Pouvez-vous me le confirmer ? 

Merci. 

3  messages

il y a 5 jours

Bonjour @Said_EquipeCANAL 

Non, problème identique, écran noir pendant pub,  à la fois sur AppleTV (j'ai exécuté tout le FAQ), sur macOS, et sur iPad.

Le problème se présente à mes deux domiciles différents, avec deux FAI différents.

Les quatre derniers épisodes de topChef ne sont pas visionnables.... Très très irritant.

Merci de solutionner asap

732  messages

il y a 3 jours

Bonjour @elbonzo

 

Le problème n'est présent que sur les contenus de M6 ? 

Merci. 

3  messages

il y a 10 heures

Bonjour @Said_EquipeCANAL,

Il semblerait que oui.

Merci - Philippe Degeer