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Écran noir sur l application canal plus de ma TV Samsung
Bonjour,
Depuis hier soir, je ne peux accéder à mon application Canal+, sur ma TV Samsung, de 2020.
Dès que je lance l’application, j’ai un écran noir.
J’ai désinstallé et réinstaller l’application et c’est de nouveau pareil.
Y a-t-il une solution à ce problème?
Equipe CANAL
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1.5K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Constatez-vous toujours l'anomalie ?
Nous avons eu plusieurs retours indiquant que le problème n'est plus constaté sur ce support.
Merci.
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Equipe CANAL
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1.5K messages
il y a 4 mois
Bonsoir à tous,
Nous avons fait suivre ce fil de discussion à nos équipes techniques (en précisant bien les différentes références de TV utilisées).
Nous vous tenons informés dès que possible.
Olivier
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Vince156
1 message(s)
il y a 3 mois
Bonjour, même problème chez nous sur Samsung Sherif. Le menu s'affiche 1s et ensuite écran noir. J'ai vidé le cache, réinstallé l'application rien n'y fait!
Merci d'avance pour votre retour.
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abonnej5u52765
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour,
Meme probleme rencontré depuis une semaine.
TV samsung datant aussi de 2020.
Jai desinstalle et reinstalle l'appli et vider le cache deja vide puisque l'appli a été desinstallee.
Est ce que ya une solution ?
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abonne1812eb33
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour,
Tv Philips ici, je vois le menu mais une fois que je choisis un film ou épisode de n'importe quel chêne, l'écran devient noir.
Cash vide et app désinstallé et réinstalle, aucun changement. Canal plus fonctionne très bien sur la tablette téléphone.
Merci
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Olivier_EquipeCANAL
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824 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
L'incident concernant les TV Philips est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Nous vous tenons informés dès que possible.
Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
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abonne5r14d259
1 message(s)
il y a 9 jours
Tv Samsung pareil pour moi elle s'allume 2 secondes et écran noir. Cache effacer. Tv rallumée. Application réinstaller. Rien ni fait.
1 semaine que cela dure, il va falloir penser a indemniser non?
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Frederic_EquipeCANAL
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1.1K messages
il y a 9 jours
Bonjour @abonne5r14d259,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.
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