écran quelque seconde noir

Bonjour,

Mes grands-parents ont une TV Hisense à jour, fibre SFR à 130 Mb/s avec environ 14 ms de latence. Sur l'application myCANAL, l’image devient noire pendant 3 à 5 secondes puis revient, et cela sur plusieurs chaînes.

La box internet  a été redémarrée et l’application désinstallée/réinstallée.

Le problème est apparu aujourd'hui alors que tout fonctionnait normalement auparavant.

 Ils n'ont que ça pour passer leur temps... 

Cordialement