écran vert sur les chaines mycanal en 4K HDR

Bonjour,

@abonne985l76t9 

Si au bout de 1 ou 2 secondes la définition de l'image monte au palier max de la définition de 3840 x 2160 pixels /50 ips au débit de 17,65 Mbps avec un encodage vidéo H.265 /HDR10, c'est peut-être le temps d'adaptation effectué par votre téléviseur pour se mettre au niveau de ce format vidéo par rapport au autres chaines HD encodées en H.264/SDR au débit de 4.5 Mbps. 

Ce phénomène, l'observez-vous également  quand vous passez de la chaine CANAL UHD-4K à la chaine CANAL+ UHD-4K/HDR10 ?

Etes-vous en WI-FI ou Ethernet sur réseau ADSL/VDSL ou FTTH avec quel débit ?

Avez-vous également effacé les données mises en cache de l'application et effectué un arrêt du TV  pendant 45 secondes environ afin de le réinitialiser complètement (indépendamment d'un redémarrage doux à partir de l'interface Google TV par un appui long sur la touche marche/arrêt de la télécommande du TV, permettant de rafraîchir sa mémoire RAM également) ? 

PS : actuellement sur TV Sony XR -X90J (2021)/Interface Google TV (à jour), il n'y a aucun problème.

Cordialement

@gerarmanvuca​ bonjour et merci pour votre réponse.

- j’ai quasi exclusivement ce soucis sur les chaines hdr 4k en direct en effet.

- ce problème n’apparait pas seulement lorsque je lance une chaine en 4k/hdr mais à intervalle irrégulier sur la chaine en question.

- concernant ma connexion, je suis fibré et en connexion ethernet avec un debit descendant sur le téléviseur de 90/100 mbps.

- j'éteins toujours la television via appui long.

@abonne985l76t9​ 

Avez-vous vérifié que le TV est à jour au niveau logiciel sous OS Android (vérification à partir des Paramètres/Système/ A propos/Mise à jour logiciel Système)?

Quelle est la version de l'application CANAL + installée (actuellement version 5.46.0 ou 5.47.0) ?

Dans les réglages de celle-ci : "HDR sur certaines chaines est-il sur AUTO (c'est mon cas) ?

Si tout est OK au niveau des mises à jour (en passant par le Google Play Store/Profil/Gérer les applications et jeux/Mises à jour) avec effacement de données mises en cache sous l'OS Android (Paramètres/Système /Stockage/Espace de stockage Interne/Données mise en cache), coupez électriquement (prise) le TV pendant 45 secondes et le rallumer.

Dans tous les cas, cela présentera l'intérêt de le réinitialiser. ;-) 

Remarque :

Sur un TV Sony/Interface Google TV (2021), un appui long sur la touche Marche /Arrêt ouvre une fenêtre avec le choix : "annuler / redémarrer".

Pour le mettre en veille, c'est un appui court.

Cordialement

@abonne985l76t9​ 

En complément, est-ce que ce phénomène se produit également dans le Replay pour les films signalés en UHD-4K/HDR10, ainsi que que pour les contenus d'Apple TV encodés en Dolby Vision.

Quand vous écrivez que l'image "revient à la normale", voulez-vous dire que vous êtes bien en UHD-4K/HDR10 ?

Pour le savoir, vous cliquez 5 fois dans les réglages de l'application CANAL + sur l'information de la version (jusqu'à entendre Tchi, Tcha), ensuite quitter les réglages et lancer la chaine CANAL + UHD-4K/HDR10, faire apparaître la base de temps, puis cliquer en dessous sur l'icône représenté comme une forme de scarabée (complètement à droite). 

Une fenêtre va s'ouvrir avec pas mal d'informations techniques dont le codec vidéo "Current codec : HDR hvc1.2.4.L153.B0", et la définition indiquée "current res :3840 x2160@50fps@17.65 Mbps".

Si vous avez cela, votre TV reçoit bien le bon flux vidéo . 

Après si vous êtes bien paramétré, dans le mode image utilisé, le TV bascule automatiquement en mode HDR10 pour cette chaine UHD-4K/HDR10.

Si tout est OK après toutes les manipulations indiquées sur mes autres messages avec toujours ce type de dysfonctionnement, il faudra peut-être attendre une mise à jour du firmware TV pour corriger cela.

Sur l'ancien forum, il était arrivé quelquefois pour certains TV des problèmes de décodage des couleurs sur les contenus Apple TV au format vidéo Dolby Vision (si je me trompe pas).

Cordialement