Décalage son/image sur l’application Canal+ (Philips 55PUS8909 – Titan OS)

Bonsoir, 

Pourriez-vous, la prochaine fois, quitter l’application avant de mettre votre téléviseur en veille ?

À ce jour, vous êtes le seul à nous avoir signalé ce problème, qui ne semble donc pas généralisé.

N'hésitez pas à désinstaller puis réinstaller l'application CANAL+ (si possible). Cette action permet de s'assurer que vous avez bien la dernière mise à jour disponible. 

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Bonjour,

@DaGomtch 

Si ce n'est pas un problème d'installation de l’application CANAL+, dans ses paramètres n’auriez-vous pas la fonction "audio tunneling" avec son activation possible, comme nous l’avons sur des équipements OS ANDROID ?

Cordialement 

PS :

Quels sont les programmes incriminés ?

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème, depuis que j'ai acheté mon téléviseur PHILIPS sous TITAN OS (achat en novembre 2024).

Je m'étais aussi plaint à l'époque à CANAL+ (ce qui contredit au passage le message de EquipeCANAL), mais ça n'avait rien donné.

Concernant les options de l'application, c'est plutôt simple : il n'y en a pas ! pas de régler de la qualité vidéo, retard audio, etc.

Bonjour @gerarmanvuca

L’application sous OS TITAN offre très peu d’options de réglage. C’est pourquoi je recommande une réinstallation, afin de garantir que la dernière version de l’application soit bien installée

Bonjour j’ai exactement le même soucis avec ma tv Philips oled ! Ça fonctionne bien très rarement mais la plus part du temps ce décalage et bien present que ce soit en live ou en replay 

Bonjour,

Utilisez-vous des équipements audio supplémentaires ?
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?

Merci.

Bonjour à tous et merci pour vos réponses. J’ai laissé passer un peu de temps et effectué plusieurs réinstallations complètes, mais le problème persiste.

@Said_EquipeCANAL Je ne suis visiblement pas le seul à rencontrer ce problème, et comme toutes les autres applications fonctionnent sans décalage son/image, il semble bien que le souci vienne de l’application CANAL+. J’ai déjà réinitialisé la TV plusieurs fois et fait toutes les mises à jour, mais sous Titan OS je ne peux pas réinstaller l’appli. Pouvez-vous faire remonter ce problème à vos équipes techniques ?

@gerarmanvuca Je n’ai pas l’option audio tunneling sur ma TV. Le décalage son/image touche aussi bien le direct que le replay. Il est régulièrement voir tout le temps marqué sur les programmes HDR.
Exemple : hier, OM–Ajax débrief plateau sur Canal+ 4K HDR → gros décalage, alors que sur Canal+ Foot (non HDR) le problème était beaucoup moins visible pour le même programme.
Idem aujourd’hui, test à l'instant : fort décalage sur La chaine l'Équipe, quasi rien sur France 2.

@Frederic_EquipeCANAL Non, j’utilise uniquement les enceintes intégrées de la télé. J’ai aussi fait un essai avec un ampli + haut-parleurs branchés en jack, mais le problème reste identique. Par ailleurs, je ne peux pas désinstaller/réinstaller l’application Canal+ sous Titan OS : les applis sont intégrées par défaut. J’imagine donc qu’elles se mettent à jour automatiquement, ou bien via les mises à jour générales du téléviseur ?

Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.

Alexis

@DaGomtch,

Pouvez-vous dans ce cas vérifier que votre TV bénéficie des dernières mises à jour ?

Merci.

@Frederic_EquipeCANAL 

Bonjour,
Oui, ma TV se met à jour automatiquement et j’ai vérifié, elle dispose bien de la dernière version.
Pouvez-vous me dire si le problème vient de CANAL+ ou de Philips ?
En tout cas, je n’ai aucun souci avec les autres applications.

Merci d’avance pour votre aide !

@DaGomtch,

Bonjour,

Difficile de connaitre l'origine du souci. Si vous Smart TV bénéficie de toutes ses mises à jour et que l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic personnalisé.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.

@Frederic_EquipeCANAL 
Bonjour,

Merci pour votre réponse. Cependant, nous sommes plusieurs utilisateurs à rencontrer exactement le même problème.
Ne serait-il pas possible de faire remonter l’information à l’équipe concernée afin qu’une analyse plus globale soit effectuée au niveau de l'appli sur Titan OS?

Je ne vois pas vraiment l’intérêt de contacter un technicien conseil si c’est simplement pour refaire les manipulations habituelles (brancher, débrancher, redémarrer, etc.). Le souci semble venir de la plateforme, pas du matériel.

Merci d’avance pour votre aide et pour la transmission du problème à l’équipe technique compétente.

Bonjour,

@DaGomtch 

Ce n'est pas simple, les différents développeurs de Philips/TP Vision, Titan OS SL et CANAL+ (avec des sous-traitants peut-être) sont concernés.

Car l'application CANAL +, pour qu'elle fonctionne correctement, doit être adaptée à l'OS Titan et l'OS Titan dépend du hardware/software TV Philips avec les différentes mises à jour possibles et à venir de ceux-ci.

Cordialement

@DaGomtch,

Un technicien conseil sera en mesure de réaliser un diagnostic en direct avec vous.

Il vous proposera ainsi des solutions adaptées à votre situation et votre matériel.

Bonne journée à vous.