Décalage son/image

Bonsoir,

Pouvez-vous tenter de redémarrer une nouvelle fois votre box TV (en la débranchant électriquement) mais en redémarrant également votre box Internet ?

Merci.

Bonjour, 

j'ai tout essayé, mais rien n'a changé.

Et pour être plus précis, ce qui est vraiment étrange, c est que le son n'est pas décalé sur les directs,mais seulement sur les films et les séries.

Merci d'avance pour votre aide car c'est vraiment pénible à regarder..

Julien

Bonjour, 

Dans les réglages audio de votre décodeur (sur la page d'accueil Orange), essayez de modifier le format audio puis dites-nous si vous constatez une amélioration ? 

Merci pour cette réponse rapide,mais ça ne change rien..

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange via le menu caché et me dire si l'anomalie persiste ? Pour faire apparaitre ce menu, appuyez simultanément sur les touches Retour et OK puis choisissez "réinitialiser" (tout en bas).

Tenez-moi informé.

j 'ai fait...mais rien ne change. Encore une fois, ce qui est étrange c est que les chaines en direct ne sont pas décalées, seulement les films et series.

Bonjour, 

j'ai transmis à nos équipes pour analyses. 

N'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic pas à pas en ligne. Il trouvera peut-être un réglage adéquat.

Rendez-vous sur votre espace client/contacts. 

Je vous souhaite une bonne journée.  

Bonjour,

J'ai le même problème, via Orange et uniquement sur les films de Canal+, le reste marche y compris Netflix et autre.

Ma tv est une Toshiba Regza. J'ai une barre de son mais qu'elle soit branchée ou pas, c'est pareil !

Merci de votr aide

Bonjour @abonne865x125m

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur Orange via le menu caché et me dire si l'anomalie persiste ? Pour faire apparaitre ce menu, appuyez simultanément sur les touches Retour et OK puis choisissez "réinitialiser" (tout en bas).

Tenez-moi informé.

Merci, j'ai réinitialisé, c'est pareil. J'ai donc tenté autre chose en branchant une autre télé sur le système et là, ça fonctionne normalement. C'est donc la Toshiba Regza qui semble incompatible avec les films de C+, bizarre,  et malgré les mises à jour et les réglages, rien n'y fait. Si quelqu'un a eu le même souci... à part changer de tv, je ne vois pas trop quoi faire !

Bonjour @abonne865x125m , 

Vous n’aurez pas à changer de téléviseur : il existe forcément un réglage permettant de corriger ce problème.

Pouvez-vous me communiquer la référence exacte de votre téléviseur ? Dans les réglages audio, quels choix sont proposés ?

Merci, la TV est une Toshiba Regza , au dos : LCD color TV Model 46WL768. Pour les réglages son, rien de bien particulier j'ai tout testé. J'ai aussi une barre de son, mais avec ou sans c'est le même résultat.

Vous constatez le décalage uniquement avec le décodeur Orange ? Avec une autre source comme la TNT ou une application directement installée sur le téléviseur , faites-vous le même constat ? 

Quel est votre branchement ? Décodeur directement sur la TV ou via votre barre de son ? 

J'ai déconnecté la barre de son pour éviter les problèmes multiples. Donc branchement avec le décodeur orange, le problème se pose uniquement pour les films ou téléfilms sur Canal +, tout le reste est normal : le direct Canal+, la TV chaines classiques, Netflix ou Prime

Ce réglage est disponible sur votre téléviseur ? Si oui, essayer les 2 modes : PCM et Auto et voyez si l'un fonctionne mieux que l'autre.

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