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Disfonctionnement de l’application sur TV LG OLED G5
Bonjour,
je viens d’acheter une TV LG OLED65 G5 mais je rencontre des problèmes lors de la lecture de programmes. Les symptômes sont les suivants :
lors de la lecture de l’épisode d’une série il y a un délai important avant que le programme démarre c’est variable de 1 à plusieurs secondes
lors de la lecture la diffusion s’arrête spontanément, l’écran devient noir et il faut attendre plusieurs secondes avant que la diffusion ne reprenne.
il y a parfois le petit cercle rouge au centre qui indique un chargement qui dure plusieurs dizaines de secondes avant que la diffusion ne reprenne
l’image est de très mauvaise qualité
j’ai testé en passant par un autre appareil et j’ai chromecasté le même épisode et je n’ai eu aucun problème de diffusion.
Sur l’ancienne TV une SAMSUNG de 2012 j ’avais un chromecast branché sur le port HDMI. et je n’ai jamais eu de problème de diffusion non plus.
la nouvelle TV LG est dans la même pièce au même endroit
il semble donc que c’est l’application de la TV qui fonctionne mal .
est ce que vous avez des mises a jour recommandées ?
mon opérateur est Red by SFR fibre avec une option débit améliorée à 300 Mb/s
Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 21 jours
Bonjour,
Pouvez-vous réinstaller l'application sur votre Smart TV.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application, même si votre TV est neuve, il se peut que la version préinstaller ne soit pas la plus récente.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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abonne115385vk
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il y a 18 jours
Bonjour,
j'ai suivi votre conseil et j'ai désinstallé puis réinstallé l'application. Cela a fonctionné dès la première utilisation. Malheureusement le jour suivant le problème s'est reproduit : qualité d'image dégradée, cercle rouge au centre de l'écran pour le chargement qui s'éternise.
J'ai désinstallé puis réinstallé l'application et ça fonctionne de nouveau. Je vais voir demain si ça se reproduit.
Dans tous les cas ce n'est pas normal d'avoir à désinstaller/réinstaller l'application pour que ça fonctionne.
Tout fonctionne très bien sur cette TV LG OLED G5 avec une autre application de streaming TV comme Molotov par exemple.
Que proposez-vous pour améliorer l'expérience utilisateur avec l'application Canal+?
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abonne115385vk
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il y a 17 jours
Mise à jour pour vous dire qu’il y a toujours un problème : j’ai tenté de regarder le film F1. Ça a mal commencé car le film n’a pas voulu démarrer. J’ai désinstallé et réinstallé l’application et ça a fonctionné. MAIS, au bout d’une heure trente écran noir et le petit cercle rouge de chargement qui tourne sans fin.
j’ai terminé le film en chromecast depuis un autre appareil.
Est-ce que vous pouvez travailler avec les équipes techniques du fabricant LG pour résoudre le problème ?
Ça ne donne pas une bonne image des 2 sociétés.
En attendant votre réponse.
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abonnew66j2357
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il y a 17 jours
Bonjour même pb que vous depuis 1 semaine environ, j' ai une Samsung, ça ne vient pas de la TV mais très probablement de canal+ , en espérant que l' on donne vite des infos pour résoudre le problème..
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 16 jours
Bonjour,
@abonne115385vk
@abonnew66j2357
Si ces manipulations sont restées sans effet durable, je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en direct.
RDV sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ sélectionnez la thématique de votre choix.
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