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Ecran noir Apple TV My Canal
J'ai un équipement Apple TV avec lequel je reçois My Canal en Wifi ainsi que d'autres applications.
La mosaique My Canal s'affiche mais quand je choisis une chaine, j'ai un écran noir.
A noter que les autres applications (Free TV par exemple) fonctionnent correctement.
J'ai contacté le Service Client qui m'indique que c'est un problème identifié et que la résolution est en cours.
Qui peut confirmer, voire m'en dire plus ?
Merci.
kosvocorebis
3 messages
il y a 1 mois
même problème ici, cela m'indique une erreur apes-107 sur absolument toutes les chaînes en live, alors qu'avant ça je n'avais jamais eut aucun soucis
et si je lance un multi live, écran noir
tout cela depuis hier après-midi
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Said_EquipeCANAL
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5.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Vous avez accès à votre Espace client sans message d'erreur ?
Merci.
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abonne563234ym
4 messages
il y a 1 mois
Oui j'ai accès à mon espace client sans message d'erreur.
Je signale que je peux regarder les chaines canal sur mon ordinateur. Mais sur la télé, c'est un écran noir.
Je signale également que les autres applications (Free TV par exemple) fonctionnent très bien sur la télé.
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Said_EquipeCANAL
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5.5K messages
il y a 1 mois
Bonsoir @Lachoua
Pouvez-vous redémarrer votre box internet (en espérant que cette action change votre IP) et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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kosvocorebis
3 messages
il y a 1 mois
je peux accéder à mon espace client sans soucis et non le fait de redémarrer ma box ne change rien aux problèmes rencontrés sur l'AppleTV
(je peux regarder via mon PC sans problème)
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Said_EquipeCANAL
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5.5K messages
il y a 1 mois
Votre Pc est sur le même réseau que votre Apple TV ?
Pouvez-vous faire un test ? Créez un pont 4G/5G avec votre téléphone, connectez momentanément votre Apple TV dessus et dites-moi si le problème persiste ?
Merci.
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kosvocorebis
3 messages
il y a 1 mois
oui mon pc est sur le même réseau que mon AppleTV
avec la connexion partagée du téléphone tout remarche normalement
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Said_EquipeCANAL
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5.5K messages
il y a 1 mois
@kosvocorebis
Vous utilisez donc très certainement un VPN sur votre PC. Parce que, selon les tests, le problème semble lié à l'adresse IP
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