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Ecran noir
Bonjour,
Le sujet a déjà été signalé à plusieurs reprises mais comme il est malheureusement toujours d'actualité.
C'est le problème de l'écran noir qui revient régulièrement depuis un peu plus d'un mois, l'image disparait mais le son est toujours présent pendant quelques minutes puis plus rien.
L'application a été désinstallée puis réinstallée à plusieurs reprises sur une télévision connectée Sony, la dernière fois était hier 5 mai 2026.
gerarmanvuca
2.1K messages
il y a 20 jours
Bonjour @pascal30214202,
Quelle est la référence du TV Sony, sous quel OS Android TV et quelle est la version de l'application CANAL+?
Avec un TV Sony XR-X90J/2021 sous OS Android TV 12 (à jour)/version application CANAL+5.64.0/ en supprimant régulièrement les données mises en cache, puis de temps en temps en effectuant un redémarrage du TV, il n'y a actuellement pas de souci de fonctionnement (répéteur WI-FI 6-5 GHz/réseau FTTH Orange).
Le seul écran noir observé et déjà signalé, c'est quand on souhaite modifier un réglage dans les paramètres d'un mode d'image du TV Sony.
Cordialement
(Modifié)
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abonne879825bo
3 messages
il y a 17 jours
J'ai le même souci avec l'appli Mycanal sur ma TV Sony près avoir désinstallé, réinstallé, mis à jour, éteint la box, etc....
(TV Sony bravia UR3)
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gerarmanvuca
2.1K messages
il y a 17 jours
Bonjour,
@abonne879825bo
Le TV Sony Bravia UR3 n'est pas sa référence commerciale (Bravia 3 ?).
Avez-vous vérifié si ce TV est à jour au niveau logiciels (OS ANDROID TV, firmware, sécurité, etc..)?
Cordialement
(Modifié)
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abonne879825bo
3 messages
il y a 15 jours
Oui tout est à jour
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 13 jours
Bonjour à tous,
Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de cette anomalie.
Une fiche incident a été ouverte à cette occasion.
Je vous remercie pour les précisions que vous nous avez apportées et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée
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gerarmanvuca
2.1K messages
il y a 13 jours
Bonjour,
@abonne879825bo
Ce problème semble lié à l'OS Android TV 10, car avec l'OS Android TV 12 ou 14 , il n'y a aucun souci actuellement.
Avez-vous vérifié que ce TV Sony ne puisse pas avoir cette mise à jour (Paramètres/Système/A propos/Mise à jour du logiciel Système) ?
Cordialement
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