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Ecrans noirs, chargements, coupures sur TV Samsung
Depuis quelques jours, je n'arrive presque plus à regarder de films ou de série sur ma TV Samsung QLED. Certaines rares exceptions mais souvent juste un écran noir. Parfois les programmes se lancent, mais avec des coupures/chargements toutes les quelques secondes ou un écran noir définitif. C'est le cas quelque soit la plateforme (canal, paramount, hbo...). Le direct n'est pas affecté, les contenus fonctionnent depuis l'application téléphone et les autres applications de ma TV fonctionnent parfaitement. J'ai déjà désinstallé/réinstallé l'application, effacer le cache, les données etc. rien n'y fait.
Said_EquipeCANAL
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4.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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abonnes261f545
3 messages
il y a 1 mois
J'ai déjà fait plusieurs fois ces actions, cf. mon premier message, sans résultat. Les problèmes persistent à l'heure qu'il est.
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Said_EquipeCANAL
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4.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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