Erreur OPES 421 connexion direct canal plus

Bonjour, quand je me connecte sur mon téléviseur LG sur l’application Canal+ je peux accéder à des  films mais pour le direct quand je clique sur une chaîne, il y a écran noir et l’erreur OPES421  une erreur interne a été détectée
Key générateur request error ; type error failed to exécute ‘générateur request’ on ‘mediakeysession’ ; rejected system code (2147794993);312

nous avions eu le service client , avec visiblement sujet de configuration système LG et on devait nous rappeler mais rien depuis … que doit on faire ? 
merci