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Free
Bonsoir à tous lorsque je passe par l'univers de canal+ j'ai énormément de lenteur sur ma télévision les chaînes ont du mal à s'afficher la bande des programmes se met pas à l'heure quand je repasse dans l'univers free ça fonctionne très bien est-ce que quelqu'un peut m'aider merci
Frederic_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer de quel Freebox vous disposez ?
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marie_therese40725977
31 messages
il y a 1 mois
Freebox ultra
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
@marie_therese40725977,
Pouvez-vous vider le cache de l'application ?
Pour cela :
Se positionner sur l'application CANAL+
Faire un appui long (5 secondes) sur la touche OK jusqu’à l'apparition du menu réglage de l'application
Effacer les données et vider le cache.
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marie_therese40725977
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il y a 29 jours
C'est exactement ce que j'ai fait le problème persiste encore le problème vient de chez vous parce que lorsque je suis dans l'univers free ça va impeccable
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 25 jours
@marie_therese40725977
Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci
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marie_therese40725977
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il y a 18 jours
J'ai désinstaller et réinstaller l'application sur ma télévision ça fait exactement le même problème
Android 10 api 29
Version 5.64.0
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 16 jours
@marie_therese40725977,
Si cette manipulation est restée sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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marie_therese40725977
31 messages
il y a 5 jours
J'ai appelé ils ne peuvent rien soi disant mon débit... C'est depuis que canal est passé par l'application sur TV
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