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Freeze régulier LG
Bonjour, depuis un peu plus d’une semaine je constate des freeze (son et image, d’une durée de 1-2 secondes) à intervalle assez régulier (quelques minutes environ).
En ce moment je regarde que les JO donc j’ai constaté ça sur France 2, France 2 UHD et France 3.
Je précise que je n’avais jamais rencontré ce problème auparavant. J’utilise également l’app sur iPad, aucun soucis.
J’ai essayé de connecter la tv avec un câble ethernet, cela n’a rien changé.
Je regarde également YouTube sur la tv, même des vidéos en 4K fonctionnent sans problème.
modèle tv: LG 55 B8
version de l’OS: 05.50.70
Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à débrancher puis rebrancher électriquement votre téléviseur (pour vider le cache).
Si le souci persiste, je vous invite à réinstaller l'application.
Tenez-moi informé.
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abonne589du177
2 messages
il y a 7 jours
Bonsoir, merci pour votre suggestion mais évidemment cela n’a eu aucun effet.
De plus votre écran de login est buggé. On doit redémarrer l’app plusieurs fois, réessayer plusieurs codes avant qu’enfin la connexion sur la tv se fasse.
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en direct.
RDV sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques"
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