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Image figée - son arrété - Box FREE et Box Bouygues
Bonjour, depuis 3 ou 4 semaines, l'image et le son se bloquent toutes les 2-3 minutes sur l'application myCanal parfois pendant quelques secondes, parfois juste une seconde. Après tout repart sans décalage dans l'image ou le son. J'ai constaté cela sur ma Freebox mais pas lorsque j'utilise l'appli myCanal sur mon PC, ma tablette Android ou mon téléphone Android. Je pensais que c'était un bug chez Free, mais la semaine dernière, j'était chez mes parents et le même bug se produit sur leur box Bouygues. Donc, il me semble clair que ce problème doit être réglé par l'équipe technique de Canal+
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.5K messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Vous êtes plusieurs milliers à utiliser nos service via Free et Bouygues et vous êtes le seul à noous remonter ce problème. Je ne pense donc pas que le problème soit généralisé.
Pouvez-vous vider le cache de l'application de vos parents et me dire si l'anomalie persiste ? (la manipulation ne semble pas exister pour free)
Sur l'écran d'accueil de votre BBOX , faites un appui long sur la touche OK sur la vignette de CANAL+ puis choisissez "plus d'infos"
Cliquez ensuite sur "vider le cache
(Modifié)
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abonne6c56457h
3 messages
il y a 13 jours
Bonjour,
J'ai fait toutes les manœuvres possibles : vider le cache, désinstaller et réinstaller l'appli, changer les câbles etc. Ca ne change rien.
je suis TRES étonné que je sois le seul client à avoir ce problème, d'abord parce que c'est sur 2 fournisseurs différents dans 2 villes éloignée et ENSUITE parce que le service technique de Free m'a affirmé qu'il avait reçu beaucoup de réclamations clients sur ce problème, qu'il avait vérifié que ça ne venait pas de chez eux et qu'il vous l'avez notifié. Sans aucune réponse de vôtre part.
Je précise que le problème, notamment lorsque je regarde les chaînes info le matin.
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abonne6c56457h
3 messages
il y a 10 jours
Je constate que l'équipe Canal+ ne répond pas à ma remarque. Je constate aussi qu'il y a un grand nombre de problèmes...
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.5K messages
il y a 8 jours
Comme indiqué dans mon précédent message. Le problème que vous évoquez ne semble pas généralisé.
Je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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