1 message(s)
Image plantée peu importe la chaîne en direct que je regarde
Bonjour,
Depuis aujourd'hui, peu importe la chaîne que je souhaite regarder en direct, j'ai le son, mais l'image bug.
J'utilise une TV Samsung Frame Pro 2025, avec l'application native Canal pour Samsung.
J'ai tenté de désinstaller, réinstaller, me connecter, me déconnecter, éteindre la TV, redémarrer la TV, aucun effet.
Ça ne pose soucis que sur les programmes TV. si je veux voir un film pas de soucis.
Comment résoudre ça ?
Merci
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.6K messages
il y a 25 jours
Bonjour,
Pouvez-vous vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
0
0