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Images floues par moment ou blocage
Bonsoir,
J'utilise l'appli mycanal (en wifi) sur une tv Sony bravia-hH22 4k (android 12 api 31 - version 5.57.0) et aussi bien pour le direct que le replay, les images sont floues par moment puis nettes puis floues etc ou bien c'est un rond rouge de chargement qui s'affiche... C'est très inconfortable !!!
J'ai supprimé et téléchargé de nouveau l'appli, c'est donc la dernière version , et vérifié le wifi qui est ok.
Que se passe-t-il ?
Merci par avance pour votre réponse
gerarmanvuca
1.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne879825bo
Quelle est la référence commerciale du TV Sony (et non la référence technique interne) ?
La dernière version de l'application CANAL+ sous OS Android TV est 5.59.0.
Suivant votre description, cela ressemblerait plutôt à un problème de qualité de réception WI-FI.
Avez-vous testé en diminuant la définition d'images (et par conséquence le débit) en passant par le pictogramme en dessous de l'affichage de la ligne de temps représenté par une roue crantée ?
Vous indiquez que le WI-FI est OK (ADSL/VDSL ou Fibre ?) mais pourriez-vous donner sa valeur en débit, son intensité du signal en dBm et sur quelle bande de fréquence s'effectue la communication avec la box FAI (ou autre), 2,4 GHz ou 5 GHz ?
Avez-vous des obstacles (murs, plafond en béton armé, etc..) et quelle est la distance entre la box FAI (ou autre) et le TV ?
Avez-vous un environnement Bluetooth/fréquentiel, ou des voisins proches si vous êtes dans un appartement, pouvant parasiter la qualité de réception du signal sur le TV ?
PS :
Si la qualité de réception WI-FI n'est pas en cause sur un réseau FTTH (fibre) bien réalisé, pour commencer, il faudrait effectuer les manipulations basiques :
- Vérifier sa mise à jour firmware -> Paramètres/A propos/Mise à jour logiciel Système
- Supprimer toutes les données mise en cache -> Paramètres/Système/Stockage/Espace de Stockage interne partagé/Données mise en cache
- Aller dans Google Play Store et vérifier s'il est complètement à jour au niveau de logiciels complémentaires
- Effectuer un redémarrage du TV en passant, par exemple, par un appui long sur la touche mise en veille de la télécommande du TV afin de rafraîchir, entre autres, sa mémoire RAM.
- Désinstaller et réinstaller l'application CANAL+
- Effectuer un redémarrage de la Box FAI (ou autre)
NB :
Si tout est OK et que vous avez toujours quelques problèmes avec l'application CANAL + malgré la mise à jour du système Android TV (version 10 vers 12), une réinitialisation en configuration usine du TV puis laisser s'exécuter toutes les mises à jour Système, etc..., du TV, et ensuite réinstaller proprement l'application CANAL + avec sa dernière version (plus les autres applications utilisées), peut s'avérer efficace.
Cordialement
(Modifié)
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