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IMPOSSIBLE D'ACCEDER AUX INFORMATIONS DES PROGRAMMES
Bonjour à tous,
Je possède une smart tv samsung de 2019 et depuis Jeudi 10/04, je n'ai plus accès au menu informations sur aucun programme.
Quand je vais sur les 3 traits un écran noir à la place et aucun message d'erreur.
J'ai installé et réinstallé l'application mais le problème persiste toujours.
Ce n'est que sur cette application. Sur toutes les autres ça fonctionne normalement.
J'ai contacté samsung et nous avons fait un reset de la tv et toujours pareil.
J'ai une autre smart tv mais de marque LG et aucun problème.
Est-ce que quelqu'un a ce même problème sur sa tv ????
Merci à la ou les personnes qui me répondront ???
Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Je n'ai pas noté d'autres témoignages similaires pour ma part - et je ne le reproduis pas de mon côté (cf les photos ci-dessous).
Parvenez-vous à accéder aux autres fonctions (ZAP par exemple) ?
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andre3539687
1 message(s)
il y a 3 mois
Même problème avec la touche info
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Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 3 mois
Bonjour @andre3539687,
Pouvez-vous préciser le modèle exact de votre TV ? Merci beaucoup.
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abonne815932we
5 messages
il y a 3 mois
Rassurez-vous (ou pas hein ?) mimie40, j'ai exactement le même problème que vous. J'ai fait un message dans ces sens aujourd'hui (et j'estime que j'ai été patient, puisque le problème date de la dernière mise à jour du 12.02.2025 avec la version 7.0.2). Ma TV (et là c'est pour le support technique Canal Plus, s'il daigne prendre en compte le problème ?) est un modèle (évidemment Samsung) "QE55Q60RAT".
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abonne815932we
5 messages
il y a 3 mois
C'est quand même extraordinaire que votre service de recette/intégration ou "DEVOPS" (oups !), ne soit pas f...u (pardon oups !) capable de couvrir, de manière efficiente, l'ensemble des appareils (pourtant pas si vieux ni obsolètes) receveurs de votre application cliente.
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abonne815932we
5 messages
il y a 3 mois
Je m'adresse à l'équipe de Canal Plus bien entendu.
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abonne815932we
5 messages
il y a 3 mois
et le ZAP fonctionne bien. J'espère aussi pour mimie 40, que je salue au passage.
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mimie40
4 messages
il y a 3 mois
Oui tous les autres menus fonctionnent sauf celui des informations.
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mimie40
4 messages
il y a 3 mois
Ma TV samsung est le modèle UE55RU7475UXXC
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Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 3 mois
Je vous remercie pour ces informations complémentaires. Je les ai transmises à nos équipes techniques (qui vont investiguer).
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Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 3 mois
Bonjour à tous,
Nos équipes indiquent que la dernière mise à jour devrait avoir résolu ce souci. Pouvez-vous tester et me le confirmer ? Merci beaucoup.
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abonne578616bs
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour, j’ai le même problème avec une télévision LG impossible de lire les informations (information indisponible). Je suis à jour de la dernière version LG et canal. J’ai deux télévisions LG et j’ai le même problème sur les deux. Merci de me dire ce que je dois faire.
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Said_EquipeCANAL
898 messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne578616bs
Je viens de tester à l'instant sur une LG, je ne constate pas l'anomalie (désolé pour la qualité de l'image).
Pouvez-vous installer l'application "BETA+" et me dire si vous faites le même constat ?
Merci.
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nadine39927635
2 messages
il y a 1 mois
J'ai le même problème avec ma télévision SAMSUNG.
Impossible de visionner mes "favoris" depuis aujourd'hui.
Que se passe-t-il ?
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fonch
3 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Même problème que 'abonne578616bs' depuis plus de 2 mois.
Sur appli canal ou bêta plus.....
Pénible, tout fonctionnait parfaitement avant...
Pouvons nous obtenir une solution svp?
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