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Impossible de changer de chaine
Bonjour, depuis plusieurs semaine il est impossible changer de chaine peux importe la manière (zap, chiffres ou bien via le hub d'accueil). Lorque l'on allume tout va bien mais si on a le malheur de vouloir changer de chaine, écran noir à l'infini. Il faut éteindre completement notre application et notre stream box. Cela ne peux pas venir de notre stream box car on essayé sur 3 différentes ni de notre connexion car elle est de très haut débit.
Frederic_EquipeCANAL
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il y a 11 jours
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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abonne8v45n798
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il y a 10 jours
Bonjour, cela fonctionne quelques minutes mais le souci revient toujours.
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 10 jours
@abonne8v45n798,
Pouvez-vous me communiquer les références de votre équipement (modèle, N° de version Android...)
Merci.
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abonne8v45n798
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il y a 8 jours
Bonjour :
Stream box : Nokia streamingbox 8000 et Thompson Streamin box 240.
La version de l'application canal : 5.65.0 - 33544954 la dernière disponible sur l'appstore.
Nous avons déjà essayer de vider les caches et meme résultat cela fonctionne 15 minutes seulement.
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 7 jours
@abonne8v45n798 ,
Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.
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