Impossible de lancer un programme à cause de la pub

Bonjour, 

Nous rencontrons ce problème depuis 2 jours, nous voulons lancer la série "empathie", sur la TV Samsung Q70 série (55), et cela reste bloqué sur la page du lancement de la pub avec écrit "votre contenu dans 6s", nous avons essayé de réinitialiser les droits, rien ne change. Nous avons désinstaller et réinstaller l'application, rien ne change également. 

Cela le fait uniquement avec cette série, nous arrivons à lancer d'autres films et série en parrallèle. 

Merci d'avance pour votre aide.