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Impossible de réinstaller l'appli Canal sur Smart TV Samsung de 2019
Bonjour,
La semaine dernière, j'ai parrainé un proche qui s'est abonné à Canal. Pendant 3 jours, il a reçu les programmes sans problème avec l'appli Canal sur sa Smart TV Samsung UE43NU7025K de 2019 (donc non obsolète). Puis, brutalement l'écran des offres Canal est apparu, impossible à faire disparaître. J'ai téléphoné 4 fois en 2 jours au service clients pour résoudre le problème. J'ai eu 4 réponses différentes et même contradictoires ! La dernière me semblait plausible ; « Les droits étant réactivés, désinstaller l'appli puis la réinstaller ». J'ai désinstallé l'appli, mais impossible de la réinstaller ! Quand on clique sur « Installer », elle ne s'installe pas. Je ne sais plus que faire. Merci d'avance de votre aide.
Olivier_EquipeCANAL
273 messages
il y a 14 heures
Bonjour @jeanmichel2802203,
Il est possible que vous deviez effectuer une réinitialisation usine de la TV (si la réinstallation de CANAL+ et la mise à jour des droits est sans effet).
Dans ce cadre, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour être accompagné dans cette démarche.
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nabe
1 message(s)
il y a 8 heures
bonjour,
je suis dans la même situation avec TV OLED SAMSUNG.
L'appli figure dans Apps, mais impossible de la télécharger sur l'écran d'accueil
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