IP de ma box Bouygues bloqué, impossible de se connecter sur smart tv/ ordinateur/ smartphone

Bonjour,

Depuis hier, du jour au lendemain je ne peux plus accéder à mon compte my canal sur smart tv / ordinateur ou smartphone.

Sur la télé j'ai un message "erreur système" et sur ordi et smartphone j'ai un message "Access Denied".

Après avoir lu les différents sujets sur canal assistance, j'ai vite compris que mon IP et donc mon wifi est bloqué par canal. Effectivement en 5g cela fonctionne, mais utiliser ma 5g indéfiniment n'est pas une option réaliste pour moi.

J'ai débranché ma box Bouygues pendant plus d'une heure, redémarrer enormement de fois ma télé ou autres smartphones/ordinateur, j'ai même réinitialisé ma télé aux paramètres d'usine, j'ai toujours le même problème.

En regardant les autres sujets sur ce dysfonctionnement , je n'ai trouve aucune solution.

Merci pour votre aide.