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les films ont du mal à se lire depuis plusieurs jours sur tv samsung
Depuis quelques jours , les films de canal + ont du mal à se connecter sur ma tv de marque samsung année 2022 , en revanche les chaines fonctionnent tres bien. J'ai desinstallé et réinstallé canal + , mais rien n'y fait ! quid de ce probleme ?
catherine2062310
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il y a 2 mois
J’ai exactement le même soucis. Très aléatoire et le fait de désinstaller réinstaller ne change rien
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marcel43247741
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour la communauté, de mon côté ça fait plusieurs semaines que ça dure. Encore ce matin je regarde un épisode de série, ça démarre mal, ensuite ça fige et plus rien se passe, pas moyen de relancer l’épisode. Je passe sur l’épisode suivant et il démarre cash. Je reviens sur le précédent et la lecture démarre pas. De plus on a plus accès au curseur de la magic remote LG depuis début janvier. Je précise que j’ai réinstallé l’application et ma télé était débranchée pendant plusieurs jours puisque j’étais en déplacement cette semaine. Donc ça vient que de chez Canal+.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 2 mois
Bonjour,
@abonne1f15r353
@catherine2062310
Je vous invite à vider le cache de votre application :
Commencez par forcer la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 2 mois
Bonjour @marcel43247741,
En ce qui concerne votre Smart TV LG, si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à contacter un technicien conseil pour un diagnostic en direct.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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marcel43247741
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL ,
désolé de vous dire ça, mais il faudrait mettre à jour vos manipulations. Comme déjà dit par d’autres utilisateurs, le fil de cette manipulation n’existe plus dans les TV LG, le menu a changé depuis bien longtemps et quoi qu’il en soit il est pas possible d’agir de la sorte sur une application. Je pense qu’appeler un technicien sert à rien. Il est très facile d’identifier le problème. Les actions mises en place par canal+ pour nous forcer à regarder les pubs par tous les moyens que ce soit en replay ou quand on utilise la fonction Time-shift, font qu’on n’a même plus le droit d’utiliser comme on le souhaite notre TV ou des fonctions qui étaient jusque ici très appréciées. Et c’est bien dommage.
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