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Les films Wicked et 4 zéros ne se lancent pas sur ma SmartTv
Bonjour,
certains films comme Wicked et 4 zéros ne se lancent pas sur l’application myCanal de ma SmartTV Samsung, modèle Tq65s90C de 2024. Lorsque je lance la lecture, la publicité se lance. Elle est suivi d’un écran noir dès qu’elle se termine. Je ne rencontre pas ce problème sur tablette ou smartphone. Je suis abonné à une offre Ciné Séries.
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Said_EquipeCANAL
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1.8K messages
il y a 20 jours
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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benvass
3 messages
il y a 18 jours
Bonjour,
merci pour le conseil. Le fait de vider le cache a résolu le problème.
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bletourn
3 messages
il y a 15 jours
Bonjour, j'ai exactement le même problème mais avec une TV LG qui tourne sous WebOS. Et je ne trouve pas une option pour vider le cache.
Pouvez-vous m'aider ?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.8K messages
il y a 13 jours
Bonsoir @bletourn
Quel est la référence de votre téléviseur ?
Vous pouvez également vider le cache en débranchant la prise électrique du téléviseur pendant 30 secondes.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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