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Les pubs bloque le lancement de Film/Série/Replay
Bonjour,
sur ma tv LG avec l’application mycanal, les séries sont bloquées très souvent quand il y a les pubs ; la durée de celles-ci s’affichent, la roue de chargement tourne mais rien de s’affiche.
sebmed78
5 messages
il y a 9 mois
Et de nouveau...
Impossible de lancer le replay de capital sur le replay de m6 !
Ça lance une pub... Puis ça passe à la pub d'après mais elle ne se lance pas, l'écran reste noir et c'est bloqué !
A quand une appli mycanal qui fonctionne avec l'apple tv?
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sebmed78
5 messages
il y a 8 mois
@Equipe CANAL Je ne comprends pas... J'ai vu que vous sortiez une nouvelle version de l'application sur Apple tv et vous ne proposez pas au gens qui galèrent de faire partie des bêta testeurs?
Maintenant c'est impossible de regarder du replay ! Même ceux de Canal ! Il y a de plus en plus de pub et donc à chaque fois il y en a au moins une qui fait qu'on ne peut pas lancer le replay !
Cest fatiguant!
Contactez moi pour tester cette nouvelle appli !
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philippe32148435
1 message(s)
il y a 8 mois
Exactement le même problème sur mon appletv, les pubs fonctionnent mais après écran noir, rien. Et cela ne dépend pas des pubs, elles sont différentes, le relais n’est pas pris par le replay
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Said_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 8 mois
Bonjour @philippe32148435
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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sebmed78
5 messages
il y a 7 mois
Encore et toujours...
Les traîtres... Impossible de lancer le replay...cest fatiguant!
La je suis sur les traîtres revelations sur la suite... Saison 3 ep 1...
Mais c'est pas le replay qui pose pb, mais les pubs avant... Certaines bloquent et on obtient un écran noir...
Je ne comprends pas.. Je ne suis pas tout seul, tous mes amis et famille avec my canal et Apple tv ont le même pb !
Allez vous enfin corriger ça ?
Et oui dernière version de l'appli !
!!!
À quand un replay qui fonctionne ?
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Frederic_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 7 mois
Bonjour,
Cette anomalie, se produit-elle, après la diffusion d'un écran publicitaire en particulier ?
Merci.
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abonnegj562836
1 message(s)
il y a 7 mois
Bonjour à tous,
Effectivement, on paye un abonnement pour subir des publicités qui font buger nos replays, résultat argent jeté en l'air et aucune action ou prise en charge de my canal.
Si ça perdure, j'invite tous les usagers à arrêter l'abonnement qui ne sert donc à rien.
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Sywhole
1 message(s)
il y a 4 mois
Même problème,mais sur le démodulateur satellite qui est aussi connecté à ma box.
Allors déjà les pubs pour du Replay,je trouve le procédé moyen,mais si en plus ça fait planter le truc qu'on regarde...
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kevinha
4 messages
il y a 29 jours
Le problème persiste.
De mon côté, il s'agit de toutes les émissions à la demande (replay) dès lors où une publicité se lance en préambule.
La TV en direct et les films sans publicité fonctionnent convenablement.
TV : Samsung the Frame 2019.
Si une personne compétente passe par ici : je me demande si il ne faut pas incriminer Didomi (solution de gestion de la Privacy et du consentement) qui a du être déployée il ya plusieurs mois et qui provoque des effets de bord sur les anciens modèles de téléviseurs !
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 27 jours
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer de quel numéro de version de notre application vous bénéficiez ?
Merci.
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kevinha
4 messages
il y a 12 jours
@Frederic_EquipeCANAL Aussi étrange que cela puisse paraître, il existe deux version depuis le store de Samsung Apps :
- 21.2.1 d'avril 2026 ;
- 7.0.2 de décembre 2025 ,
Les deux versions ont le meme comportement.
Dès lors où une publicité doit se lancer en pré-visionnage, nous restons bloqués tel que :
Le compteur ne se décrémente jamais.
Le spinner tourne indéfiniment.
Une réinstallation de l'un ou de l'autre ne change absolument rien.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 12 jours
Bonjour @kevinha,
Cette anomalie concerne-t-elle les programmes d'une chaine en particulier ?
Merci
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kevinha
4 messages
il y a 9 jours
@Frederic_EquipeCANAL Bonjour,
Non. Cela est systématique dès lors qu'une publicité doit être déclenchée en préambule de la vidéo demandée. Cela s'applique tout autant aux chaînes partenaires (Okoo) qu'aux films Canal exigeant un spot publicitaire au lancement.
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abonne64b99i31
3 messages
il y a 8 jours
Je rencontre le même problème plusieurs fois par jour sur ma TV Thomson pendant les pages pub que ce soit en direct ou en replay.
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Frederic_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 7 jours
Bonjour,
@kevinha,
Je vous remercie pour ces précisions que j'ai transmises à nos équipes pour analyse.
Edit : Pouvez-vous m'indiquer un ou des contenus sur lequel vous avez fait ce constat ?
Par avance merci.
@abonne64b99i31
Sur quelles chaines faites vous ce constat ?
Pouvez-vous procédez à un redémarrage électrique de votre Smart TV en le débranchant de sa prise pendant au moins 30 sec ?
Si l'anomalie persiste, procédez à la réinstallation de l'application sur votre Smart TV.
Tenez-moi informé.
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