Ma playlist a disparu dans l'onglet "Mes vidéos"

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message que j'ai fait suivre à nos équipes pour analyse.

Je reviens vers vous dès que possible.

Bonsoir, j'ai exactement le meme souci. A contrario les autres profil sur canal ont toujours acces a leur playslist. Des que vous avez une solution, je suis preneur

Bonjour, pareil pour moi sur Samsung TV. Aussi, l'onglet "Chaînes & Apps" n'affiche pas toutes les chaînes auxquelles je devrais avoir accès. J'ai pourtant accès aux chaînes en direct et je n'ai pas ce problème sur PC.

Bonjour,

je rencontre plusieurs problèmes uniquement sur mon téléviseur Samsung sur l’application Canal de la Samsung TV :

• la rubrique Chaînes & Apps est quasiment vide, ce qui est gênant car certaines chaînes sont payées en supplément ;
• dans Mes Vidéos > Playlist, le contenu est vide ;
• dans TV en direct > Ce soir, rien ne s’affiche non plus.

En revanche, tout fonctionne correctement sur l’application Android avec le même compte.

Bonjour @abonnes152418l,

Pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits ?

Pour cela, il vous faut aller dans la rubrique Compte de votre Espace Client.

Je vous invite également à faire un redémarrage de votre Smart TV en la débranchant de sa prise électrique pendant au moins 30 secondes.

Edit : Votre souci est différent de celui évoqué initialement sur ce fil.

Si vous ne trouvez pas de sujet similaire, vous avez toujours la possibilité de créer le vôtre.
Merci de votre compréhension.

Bonjour Frederic,

Merci pour votre réponse.

J'ai bien réactivé mes droits ainsi que redémarré ma TV en attendant au moins 30 secondes avant de redémarrer comme vous l'avez proposé à un autre abonné.

Mais malheureusement cela n'a rien changé.

J'ai également supprimé l'appli Canal+ de ma TV et je l'ai ensuite réinstallé au cas où, mais aussi pas de changement malheureusement.....

J'espère qu'une solution sera trouvée, d'autant que j'ai pu constaté que d'autres personnes ont les mêmes problèmes.

Un grand merci pour votre suivi, j'attends donc de vos nouvelles avec impatience.

Bien à vous 

Bonjour,

Même problème ici que les autres. Pas de replay des chaînes depuis 4 jours sur TV Samsung (2021) mais tout fonctionne normalement sur mon autre TV Samsung de 2024.

J espère que vous n avez pas arrêter les MAJ sur les anciens modèles Samsung.....

Merci 

Bonjour,

@abonne382461u

La réponse précédente ne vous était pas adressée.

Je vous rassure, nos équipes travaillent à la résolution de cette anomalie.

Nous vous tiendrons informé dès que possible.

@malco10

Votre souci est différent de celui évoqué initialement sur ce fil.

Aussi si vous ne trouvez pas de sujet similaire, vous avez toujours la possibilité de créer le vôtre.
Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Pour moi, le sujet semble similaire, car le problème est apparu au même moment.

Je n’ai plus accès non plus à ma playlist, et il y a peut-être d’autres rubriques impactées. Le problème semble toucher les téléviseurs Samsung d’avant 2021.

J’ai déjà appliqué la procédure de réactivation de l’application ainsi que l’arrêt complet de la TV, mais cela ne change rien : le problème persiste.

Concernant les chaînes manquantes dans Chaînes & Apps, il s’agit par exemple de chaînes comme TF1 ou Paris Première.

Cordialement,

@abonnes152418l,

Pour le souci concernant la playlist nos équipes sont informées.

En revanche pour la perte des chaînes les autres utilisateurs ne sont pas confrontés à la même anomalie.

Pouvez-vous déconnecter/reconnecter de votre compte et me dire si l'anomalie persiste ?

Si c'est encore le cas, procédez à la réinstallation de l'application.

Tenez-moi informé.

Bonjour, cela ne change rien. et c'est le même probléme sur que https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-tv-connectees/problme-mycanal-tv-samsung/6a2c48689180b113cb437833?commentId=6a2da339a3cc4e639ba2bac5

Bonjour @abonnes152418l,

Je vous remercie pour ce retour, je fais suivre à nos équipes pour analyse.

Bonne journée.

Bonjour, le problème semble être résolu pour moi.

Bonjour à tous,

Alors je ne sais pas si c'est revenu tout seul ou si c'est grâce à l'intervention de techniciens mais de mon côté également ma playlist est revenue.

Un grand merci pour votre suivi.