Objet : Erreur « Connexion Internet Perdue » sur Apple TV — Application MyCanal inaccessible

Bonjour,

Je relance mon précédent signalement resté sans réponse concernant un blocage systématique de l'application MyCanal sur Apple TV.

L'application affiche quotidiennement l'erreur « Connexion Internet Perdue, veuillez recharger la page » dès l'ouverture, alors que l'accès réseau de l'appareil est parfaitement fonctionnel sur l'ensemble des autres services de streaming (aucun VPN ni proxy actif).

Le seul moyen temporaire de contourner le problème est de supprimer l'application, la réinstaller et réappairer mon compte. Ce contournement ne résout rien dans la durée : le blocage réapparaît systématiquement dès le lendemain ou à la fermeture de la session locale.

Il est anormal de devoir réinstaller et réauthentifier l'application à chaque utilisation sur un matériel standard du marché pour un service payant.

Merci d'escalader ce ticket au support technique supérieur ou à l'équipe de développement tvOS pour traiter ce problème d'invalidation de token / corruption de cache local, ou d'effectuer un reset complet des autorisations de mon compte côté backend.

Dans l'attente d'un retour et d'une prise en charge effective.

Je tente une nouvelle fois ma chance ici, après deux messages restés sans la moindre réponse sur ce forum, pour signaler un problème persistant et faire part de mon exaspération totale face au niveau lunaire de votre service client.

Mon application MyCanal sur Apple TV se bloque systématiquement avec le message « Connexion Internet Perdue », alors même que ma connexion fonctionne parfaitement et que l'ensemble des autres plateformes de streaming tournent sans le moindre accroc. Le seul moyen d'obtenir un accès temporaire est de désinstaller l'application, la réinstaller et refaire l'association du compte à chaque utilisation.

Pensant trouver une aide technique, j'ai contacté votre assistance téléphonique, et l'expérience a été un désastre absolu. J'ai dû expliquer à trois reprises à ma 2ème interlocutrice ce qu'était une Apple TV. On m'a ensuite demandé le modèle de mon téléviseur pour me demander de le débrancher électriquement et d'attendre dans le vide. Alors que mon matériel est raccordé en Ethernet pour une stabilité maximale, la 1ère conseillère a insisté pour que je passe en Wi-Fi comme si cela allait magiquement résoudre le dysfonctionnement de votre application. Pour couronner le tout, la 2ème a fini par rejeter la faute sur mon fournisseur d'accès à Internet alors que l'intégralité de mes autres services fonctionne sans aucun souci.

Au tarif mensuel réclamé pour une offre qui se prétend haut de gamme, être confronté à une régression technique quotidienne est déjà inadmissible, mais être traité avec un tel amateurisme par un support qui récite des protocoles absurdes sans comprendre le matériel utilisé est tout simplement intolérable.

Bonjour à tous,

La version 6.2 qui est en cours de déploiement doit corriger ce dysfonctionnement.

N'hésitez pas à revenir vers nous dans le cas où vous rencontrez des difficultés.

Nous vous remercions de votre patience et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonjour,

Nous avons exactement la même difficulté via Apple TV : impossible de se connecter alors que le reste fonctionne normalement.

Quand ce probleme sera-t-il résolu?