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OPES418 timeout exceeded TV LG
Bonjour.
J'ai un message "OPES418 - Impossible de récupérer une licence pour ce contenu" en regardant Canal+ via l'application Canal+ de mon téléviseur LG.
Erreur KEY_LOAD_ERROR OPES 418;KEY_LOAD_ERROR;"getLicense" timeout exceeded (10000 ms);8621468_50001.
Cela arrive aussi bien sur une émission en direct que sur du replay.
Le problème se résoud si j'éteins et redémarre la télévision puis relance l'application Canal+ mais impossible de regarder un épisode de série en entier sans rencontrer ce problème.
Merci de votre aide.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.9K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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metisetmat
4 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
J'ai désinstallé puis réinstallé l'application Canal+.
C'est la version 3.2.1 du 09/06/2025 (donc j'avais la dernière version).
Moins de 5 min à regarder un épisode du Bureau des Légendes, j'ai le même message (Erreur KEY_LOAD_ERROR OPES 418;KEY_LOAD_ERROR;"getLicense" timeout exceeded (10000 ms);8621470_50001).
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.9K messages
il y a 3 mois
@metisetmat
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un technicien conseil.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.
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metisetmat
4 messages
il y a 2 mois
@Frederic_EquipeCANAL
Je suis passé par l'Espace client et un technicien conseil.
On m'a dit qu'on allait réactiver mes droits, que ça prendrait 24h.
Je n'ai pas l'impression que la manipulation ait été faite. Et le problème persiste.
Merci
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.9K messages
il y a 2 mois
@metisetmat,
Désolé de cela, je vous invite à recontacter un technicien pour qu'il prenne en compte vos dernières constatations.
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