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Pbl appli my canal sur TV Samsung QE55Q7F de 2019
Bonjour,
J'ai un problème depuis plusieurs jours sur l'appli my canal.
Lorsque je sélectionne un programme (direct ou autre), et quand je clique pour y accéder via ma télécommande, j'ai un temps de latence d'une seconde et je me retrouve sur ma sélection initiale, sans pouvoir y accéder. J'ai désinstallé l'appli, et le pbl ne se produit plus le jour même.
Mais dès le lendemain, le pbl se produit de nouveau.
Pouvez-vous me venir en aide?
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.8K messages
il y a 25 jours
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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abonneq1v14724
3 messages
il y a 25 jours
J'ai le meme probleme quasiment a part que cela revient sur l'écran daccueil de la tele ou de canal
Et jai vide le cache et je n'ai toujours pas de changement
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.8K messages
il y a 24 jours
Bonsoir @abonneq1v14724
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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