Playlist disparue

Bonjour,

L'option "Personnalisation et recommandation" est-elle bien activée dans les réglages de votre application ?

C'est souvent la raison pour laquelle ce type d'affichage ne fonctionne pas correctement.

Bonjour,

Oui c'est activé.

Mais pourquoi toutes les playlist de tous les profils de la famille ont disparues en même temps ?

On n'a rien modifié côté réglage.

Est-ce une mise à jour du côté serveur canal+?

Du côté App ce n'est pas la même en fonction des appareils (Freebox, tél Android, TV Android...)

C'est perdu, et personne ne sais pourquoi...

Les mystères de l'informatique 😱

Bonjour, 

À ce stade, votre retour est le seul que nous ayons reçu concernant ce dysfonctionnement, ce qui semble écarter une anomalie générale au niveau de nos serveurs.

Une piste possible serait une modification du paramètre 'Personnalisation et recommandation'. (désactivé puis réactivé ). Pourriez-vous confirmer qu'aucune manipulation n'a été effectuée en ce sens, même par inadvertance, malgré la présence du message de confirmation ?

Bonsoir,

Je vous confirme que personne n'a "modifié" même temporairement ou par inadvertance ce paramètre.

Ça restera une énigme 😉

Sachez que j'ai remis quelque chose dans les favoris de mon profil, et que pour l'instant c'est toujours là.

Merci 

Bonjour,

Il vient de m'arriver le même problème... L'option "Personnalisation et recommandation" est bien activé.
Est-ce possible de remettre les profils avec l'historique des programmes ?

Bonjour,

Sur quel équipement faites-vous ce constat ?

Les profils sont-ils toujours présents ou seulement l'historique des programmes a disparu ?

Tous vos équipements sont-ils concernés ? 

Bonjour,

même problème pour moi hier. J’ai été subitement déconnecté de mon Apple TV et à la re connection, tous mes profils avaient disparus de tous les supports sur lesquels j’utilise MyCanal !!!

Un profil bidon « Vous » complètement vierge les a remplacés, un peu comme si je venais de souscrire.

À presque 60€ par mois (avec les options) pour une application bien bugué noté 3,2/5 sur l’Apple store, ce bug ci est franchement la goutte d’eau qui fait déborder le vase…

L’option citée plus haut était et est bien activée.

Après un contact à peine compréhensible avec une personne du service technique à très fort accent (mais néanmoins plutôt efficace et compétente), manifestement parqué dans une pièce qui ne comporte pas la moindre isolation sonore entre les différent conseillers… Il me faut maintenant patienter 72h pour que les techniciens d’un autre service essaient de restaurer mes profils…

Bonjour,

Même problème,

je viens de perdre ce matin, mon profil ainsi que ma playlist, qui on disparue de tous mes appareils

( Décodeur G11, la Bbox  2eme écran, My Canal sur Smartphone Android et ainsi que le Fire TV Amazon ).

Je viens de recréer mon profil, qui réapparait bien sur tous mes appareils, mais les séries et films qui étaient sur ma Playlist restent introuvables. J’ai déconnecté et reconnecter les appareils et toujours rien.

Veuillez noter que Personnalisation et recommandation sont bien activées sur tous mes appareils.

Comment retrouver tous mes programmes qui étaient dans ma Playlist ???

Merci de votre aide.

Bonsoir à tous,

Je vous remercie pour vos retours que j'ai transmis à nos équipes pour analyse.

Bonne soirée à vous.

Bonsoir,

Même chose pour ici. L'ensemble des profils et des playlists ont disparu. Je confirme aussi que Personnalisation et recommandation est bien activé. Est-il possible de remettre une sauvegarde du compte antérieur à ce bug pour récupérer l'ensemble des informations ?

Merci

Memes problèmes

Relance téléphonique au service technique aujourd'hui pour retrouver mes profils. Cette fois-ci je tombe sur une conseillère parfaitement audible et échangeant bien plus librement et naturellement en Français...

Et les nouvelles sont purement scandaleuse ; il n'existe aucunement de système de sauvegarde des profils, cela n'existe pas et n'a jamais existé chez Canal+ !

La conseillère que j'ai eu Mercredi au téléphone a donc raconter n'importe quoi et m'a fait des promesses mensongères pour clôturer l'appel et soigné ses stats !

Voila ou en est le service client Canal+ en 2026....

Une enquête a été ouverte pour que mon appel de Mercredi soit ré-écouté, pour que la touriste que j'ai eu au téléphone soit retrouvé et réprimandée et aussi pour qu'un geste commercial supplémentaire me soit fait.

Autant dire qu'il a intérêt d'être conséquent, sinon je passe l'IPTV ; même service client pour une fraction du prix !

Pareil ici ! Ça fait plusieurs jours que je l'ai constaté (la transition entre mars et avril, Canal change plein de trucs et ils se créent des noeuds). Au début, on m'a demandé de me reconnecter sur l'appli canal sur mon téléphone (chose que je n'ai jamais à faire), l'application aussi était inaccessible pendant plusieurs jours avant ça. Après m'être connecté, je constate que ce n'est pas mon profil habituel, playlist disparue, progression disparue. Vous imaginez si on a des VOD dessus ! Ils vous les virent en même temps !

J'ai ensuite constaté que c'était pareil sur la télé, profil nouveau sans que j'ai touché quoi que ce soit. 

Evidemment le service client n'a aucune idée de ce que je raconte...

Par contre, j'ai eu droit à une augmentation de 3€ de mon abonnement vu qu'ils traitent mieux les nouveaux clients que ceux qui sont là depuis les débuts littéralement !

Même là, alors que j'écris le message, je constate que le profil sur mon ordi est anormal, il est grisé..... je me suis pourtant connecté normalement....

Bonjour à tous,

Nous avons ouvert une fiche incident à ce sujet et nos équipes travaillent actuellement à la résolution de cette anomalie.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.