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Playlist vide
Bonjour
sur ma tv lg OLED55CX6LA depuis hier au soir dans la section « playlist », je n’ai plus rien.
alors que sur l’application pour iPhone et iPad, j’ai plein de films en attente.
ce matin, sur ma tv j’ai réinstallé l’application et après mettre reconnecté à mon compte canal, ma playlist est toujours vide.
j’ai le même problème avec l’application canal bêta.
merci d’avance.
Réponse certifiée par CANAL+
Frederic_EquipeCANAL
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il y a 14 jours
Bonjour,
Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de cette anomalie.
Une fiche incident a été ouverte à cette occasion.
Je vous remercie pour les précisions que vous nous avez apportées et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Pouvez-vous vérifier que "Recommandation et personnalisation" est bien activé dans le menu réglage/préférences ?
Merci.
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jean_loup44728003223fd7
3 messages
il y a 15 jours
Bonjour,
« Recommandation et personnalisation » c’est bien activé
Dans la fenêtre accueil puis dans rubrique cinéma,série, jeunesse quand je demande tous les films j’ai le même problème il n’y a rien
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Frederic_EquipeCANAL
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6K messages
il y a 14 jours
@jean_loup4472800388abf4,
Merci pour ce retour, je fais suivre nos échanges à nos équipes pour analyse.
Je reviens vers vous dès que possible.
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jean_loup44728003223fd7
3 messages
il y a 11 jours
Bonjour
en plus du problème sur la playlist il y a le problème suivant :
dans la section « chaînes et apps »
il n’y a que :
- les chaînes canal +
- services vidéos
- et aussi
la section « chaînes » n’apparaît pas à la place il y a un espace vide.
alors que sur iPhone et iPad cette section apparaît bien.
merci.
(Modifié)
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Frederic_EquipeCANAL
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6K messages
il y a 9 jours
@jean_loup44728003223fd7,
Nos équipes sont également informées pour cette anomalie.
Elles travaillent sur le sujet.
Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée
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