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Problème app Canal sur TV Samsung UE55RU8005
Bonjour,
J'ai de plus en plus de mal à utiliser l'application Canal+ via ma TV connectée Samsung UE55RU8005. L'application se lance mais les programmes se gèlent à leur lancement (que ce soit en direct ou replay). C'est de pire en pire dernièrement. J'ai tenté de désinstaller et réinstaller l'appli, sans succès. L'appli semble à jour.
Une connexion de la TV en Wifi ou en filaire (RJ45) ne change rien. La connexion fibre optique est bonne. L'ensemble des autres applications de la télé fonctionnent (Netflix, YouTube, etc.).
Que dois-je faire ?
Merci beaucoup
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 10 jours
Bonjour,
Cela peut venir d’un souci local de l’application CANAL+ sur votre TV Samsung, même si les autres applications fonctionnent.
Dans un premier temps, je vous invite à tester :
Si le problème persiste, pouvez-vous me confirmer la version logicielle de votre TV Samsung et la version de l’application CANAL+ installée ?
Tenez-moi informé.
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abonne76336x5d
2 messages
il y a 10 jours
merci pour votre retour. J'ai fait les manipulations / vérifications demandées. L'application fonctionne toujours de manière très dégradée (un cercle rouge tourne en continu au lancement d'une chaine / programme.
La version de l'app Canal est 21.2.1. Celle du logiciel de la TV est T-MSMDEUC-1500.9 , BT - S.
Que dois je faire ?
En vous remerciant par avance
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 10 jours
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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