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Problème appli Canal tv Hisense
Bonjour
Je rencontre un soucis en lançant l'application Canal sur ma télé Hisense.
En passant par mon FAI cela fonctionne mais en passant par l'appli sur ma tv connectée ça fonctionne au début (interface Canal) mais quand je lance un film ou autre écran noir....
Pas de message d'erreur.
Pouvez vous m'aider svp?
Merci
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.1K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Le problème concerne le replay et le direct ou uniquement le replay ?
Merci.
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gouis1974
2 messages
il y a 28 jours
Bonjour problème application my canal sur smart TV Samsung
Écran noir et ne s'ouvre pas
J'ai supprimé et réinstaller l'application et toujours rien
Pouvez vous nous aider à régler le problème
Merci
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.1K messages
il y a 26 jours
Bonjour @gouis1974
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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yvonickleclerc
1 message(s)
il y a 24 jours
Idem écran noir a l'allumage. J'ai remis la tv a zéro rien n'y fait
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.1K messages
il y a 23 jours
Bonjour @yvonickleclerc
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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