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Problème application Canal plus sur TV Thomson
Bonjour,
Lorsque je lance l'application sur mon TV Thomson elle met très longtemps à se lancer, le petit icône disque tourne pendant parfois 2 minutes.
Le modèle est 43QG5C14
Qu'est-ce que je peux faire ?
Merci
Frederic_EquipeCANAL
736 messages
il y a 14 jours
Bonjour @big35,
Pour commencer, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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big35
3 messages
il y a 13 jours
Bonjour,
J'ai fait la manipulation et réinstallé l'application mais ce matin même problème, il a fallu que je patiente un bon moment avant d'accéder au menu de l'application.
Merci pour votre retour
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gerarmanvuca
519 messages
il y a 13 jours
Bonjour,
@big35
Sur quel type de réseau internet êtes-vous et quel est le débit (en communication WI-FI ou Ethernet avec le TV) et l'intensité du signal de réception sur le TV si vous êtes en WI-FI ?
Avez-vous vérifié si votre TV est à jour au niveau des logiciels ?
Avez-vous supprimé toutes les données mise en cache de toutes les applications ?
Avez-vous effectué un redémarrage du TV et/ou un arrêt électrique d'environ 45 secondes de celui-ci ?
Au cas où, refaire un redémarrage de votre box FAI.
Pour info :
A ce jour, la version de l'application CANAL+ sous Android est 5.51.1, depuis peu de temps.
Cordialement
(Modifié)
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big35
3 messages
il y a 12 jours
Bonjour, je suis en Wi-Fi avec plus de 40mbps de débit.
J'ai bien fait tout ce que vous recommandez mais le problème persiste...
Merci
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Insomnyac
1 message(s)
il y a 10 jours
Bonsoir,
Je viens apporter ma petite pierre à la réclamation ci-dessus.
Venant de faire l'acquisition du même modèle mais en 65" (65QG5C14).
En effet depuis quelques jours, le start-over ne fonctionne pas "normalement", le son est décalé par rapport à l'image, parfois l'image se fige et il faut attendre quelques secondes pour qu'elle se relance mais toujours avec un décalage du son (son et image désynchro).
En ce moment même en direct l'image (sur France 3) semble ralentie (pas fluide).
J'ai bien la dernière version de l'application, 5.51.1, j'ai forcé l’arrêt, vidé le cache mais rien n'y fait.
Ayant installé ce TV mardi dernier, je n'avais pas constaté ces bugs le 1er jour d'utilisation.
J'ai utilisé l'appli sur FIRE TV 4K ce midi et tout fonctionne à merveille.
D'ailleurs autre "réclamation", pourquoi n'avons nous pas accès au contenu 4K sur TV Thomson ? juste pour ma culture personnelle (peut-être une histoire de droit ?).
Merci de m'avoir lu, et j'espère retrouvé une appli fonctionnelle dans les jours qui viennent :)
Bonne soirée.
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gerarmanvuca
519 messages
il y a 10 jours
Bonjour à tous,
@Insomnyac
Actuellement, les TV Thomson ne sont pas éligibles à l'UHD-4K.
Voici le lien pour la liste :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/qualite/quels-sont-les-quipements-compatibles-4kuhd-avec-canal/66d03e3d43ac055ee49e1437
Peut-être, un appareil complémentaire, à connecter sur un port HDMI 2.0/2.1 de votre TV, cité dans cette liste pourrait vous convenir.😉
Cordialement
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
754 messages
il y a 10 jours
Bonsoir,
Si vous vous êtes assurés de disposer de toutes les mises à jour de votre Smart TV et qu'une réinstallation de l'app CANAL+ ne résout pas ces problèmes de lenteurs, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique. Un diagnostic complet en direct est indispensable.
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