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problème avec l'application canal sur freebox
J'utilise une télé avec une freebox. L'application apparait sur l'écran mais quand je clique dessus, elle se réinstalle mais ne fonctionne pas. (ce depuis une mise à jour de freeTV). Dans les paramètres de la télé, si je vais dans "applications" l'application canal+ n'apparait pas. Quand j'appuie sur canal+ de ma télécommande apparait le message : "aucune application ne peut ouvrir le programme".
Sur mon ordinateur, mycanal fonctionne parfaitement, donc j'en déduis qu'il ne s'agit pas d'un problème d'abonnement.
Merci d'avance de votre aide.
Frederic_EquipeCANAL
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6.2K messages
il y a 20 jours
Bonjour,
De quel modèle de Freebox bénéficiez-vous ?
Pouvez-vous tenter un reset de celle-ci en la débranchant électriquement pendant au moins 45 secondes ?
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abonne95788wm4
6 messages
il y a 20 jours
Bonjour, non le reset n'a rien changé, malheureusement. Avez-vous une autre idée ?
Merci
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 20 jours
@abonne95788wm4,
Comme demandé précédemment, indiquez-moi votre modèle de Freebox.
Merci.
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abonne95788wm4
6 messages
il y a 20 jours
Je lis sous le boitier : Modèle F-GW08A 0SR
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Frederic_EquipeCANAL
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6.2K messages
il y a 19 jours
Bonjour,
Merci pour cette précision, pouvez-vous aller dans le menu "paramètres" de votre box, puis dans Préférences relatives à l'appareil > Redémarrer.
Ensuite, dites-moi si vous parvenez à désinstaller l'application ?
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abonne95788wm4
6 messages
il y a 19 jours
J'ai réussi à désinstaller l'application à partir des paramètres de la télé. (et à vider le cache par la même occasion)
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Frederic_EquipeCANAL
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6.2K messages
il y a 18 jours
Merci pour ce retour, ravi que tout soit revenu à la normale.
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abonne95788wm4
6 messages
il y a 18 jours
Oui mais quand je la réinstalle, le problème reste le même. "aucune application ne peut ouvrir ce programme". J'ai essayé plusieurs fois, elle s'installe, mais ne semble pas vouloir s'ouvrir quand je veux lire un programme. Donc on a avancé, mais problème pas résolu !
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Frederic_EquipeCANAL
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6.2K messages
il y a 18 jours
@abonne95788wm4
Un diagnostic en direct avec un technicien me semble nécessaire.
RDV sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.
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abonne95788wm4
6 messages
il y a 18 jours
Après une ultime désinstallation/réinstallation, le programme s'est enfin lancé. Merci beaucoup pour votre patience et vote aide !!
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